29 октября 2025 года Комиссия по социальным правам Конгресса депутатов Испании одобрила закон о службах обслуживания клиентов, который вводит обязательное использование отдельного числового кода (префикса) для всех рекламных телефонных звонков. Теперь клиенты смогут ещё до ответа понять, кто именно им звонит — служба поддержки или коммерческий отдел, а спам-звонки с обычных мобильных и стационарных номеров, не позволявшие определить отправителя, окажутся под запретом. Инициатива ещё должна пройти пленарное заседание нижней палаты и Сенат, прежде чем вступить в силу окончательно.
Автором ключевого изменения выступил министр по социальным правам Пабло Бустиндуи (Pablo Bustinduy); поправку внесла партия Sumar в ходе обсуждения законопроекта. В тексте статьи 16 нового закона говорится: «Когда служба обслуживания клиентов предоставляется по телефону, она должна иметь собственный числовой код, отличный от кода, используемого для оказания коммерческих услуг по телефонному каналу, который также будет уникальным». Кроме того, операторы связи обязаны блокировать входящие звонки с номеров, использующих тарифы специальных или интеллектуальных линий, если те не соответствуют установленным категориям.
Законопроект поддержали Народная партия (PP), Sumar, Junts, ERC и EH Bildu, тогда как Испанская социалистическая рабочая партия (PSOE) выступила против. Правительство Испании уже несколько лет пытается ограничить нежелательные коммерческие звонки: в феврале 2025 года Министерство цифровой трансформации и госслужбы под руководством Оскара Лопеса (Óscar López) утвердило ведомственный приказ, запрещающий компаниям и госучреждениям использовать мобильные номера для спам-обзвона. Два года назад была реформирована Общая телекоммуникационная лей, запретившая коммерческие звонки без предварительного согласия абонента, однако компании находили лазейки. Новый закон ужесточает нормы: договоры, заключённые по итогам несанкционированных звонков, будут признаваться недействительными.
Помимо борьбы со спамом, закон содержит важную языковую норму. Благодаря договорённости Junts с PSOE, компании с численностью сотрудников более 250 человек и годовой выручкой свыше 50 миллионов евро, предоставляющие услуги общего интереса, будут обязаны обеспечить обслуживание клиентов на каталанском языке в Каталонии, Валенсии и на Балеарских островах, на баскском — в Стране Басков и Наварре, а на галисийском — в Галисии.