В колонке на страницах регионального раздела Camp de Tarragona журналистка Эстер Арагонес (Ester Aragonès) рассуждает о том, что традиционная реакция бизнеса на кризис — снижение цен и сокращение издержек — может быть ошибочной стратегией.
По мнению автора, гонка за самым низким ценником неизбежно ведёт к падению качества, снижению маржи и ухудшению клиентского опыта. Вместо этого Арагонес предлагает компаниям сменить фокус: не урезать стоимость, а наращивать ценность продукта или услуги, даже если это означает повышение цены.
«Многие люди готовы платить больше, если они идентифицируют себя с брендом, если чувствуют доверие, спокойствие или получают лучший опыт. Покупать продукт — не то же самое, что покупать идентичность, безопасность, время или уверенность в том, что кто-то решит важную проблему», — пишет автор.
Особое внимание в колонке уделяется построению долгосрочных отношений с клиентами. Арагонес отмечает, что многие компании ошибочно концентрируют все усилия на привлечении новых покупателей, забывая, что самый надёжный доход приносят те, кто возвращается снова. Ключевая развилка для любого бизнеса, по её словам, сводится к выбору: конкурировать дешевизной или выстроить достаточно ценности, чтобы стоить дороже.