Европейский парламент и Совет Европейского союза официально согласовали реформу прав авиапассажиров, которая вступит в силу в 2027 году. Главное нововведение, как сообщает betevé 16 июня 2026 года, коснётся ручной клади: авиакомпании и онлайн-сервисы по сравнению цен будут обязаны указывать стоимость билета с учётом провоза ручной клади. Если пассажир захочет отказаться от неё, он сможет сделать это в процессе оформления заказа в обмен на скидку.

Таким образом, практика, когда в объявленной низкой цене не учтена ручная кладь — а доплата за неё нередко делает билет значительно дороже — уйдёт в прошлое.

Компенсации за задержки и отмены решено оставить на прежнем уровне. Пассажиры сохраняют право на выплату 250 евро при задержке рейса в пределах Евросоюза на три и более часа на дистанции до 1500 км, 400 евро — на расстояние от 1500 до 3500 км, и 600 евро — свыше 3500 км. Первоначальное предложение увеличить этот порог до четырёх часов ожидания было отклонено. Компенсация по-прежнему полагается и при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета или при отказе в посадке. Однако выплата не производится, если задержка или отмена вызваны обстоятельствами «вне контроля» перевозчика — стихийными бедствиями, войнами, забастовками, погодными условиями или деструктивным поведением пассажиров.

Реформа также уточняет обязанности авиакомпаний при длительном ожидании. Пассажиры имеют право на бесплатные напитки каждые два часа, а начиная с третьего часа — на горячее питание, которое должно предлагаться повторно каждые пять часов (но не более трёх раз в сутки). Кроме того, перевозчик обязан предоставить возможность совершить два телефонных звонка и обеспечить доступ в интернет. Если задержка вынуждает провести ночь в аэропорту, авиакомпания должна оплатить гостиницу и трансфер туда и обратно.

Установлены и сроки рассмотрения претензий. Перевозчик обязан проинформировать пассажира о процедуре подачи жалобы в течение четырёх дней, подтвердить получение заявления и дать ответ не позднее чем через месяц. В случае отказа необходимо предоставить письменное обоснование.

Отдельные положения касаются семей и маломобильных граждан. Дети до 14 лет получают право сидеть рядом с сопровождающими без дополнительной платы. Пассажиры с ограниченной подвижностью смогут претендовать на компенсацию, если опоздают на рейс по вине аэропорта (например, из-за задержки при доставке к выходу на посадку). Также закреплено право на бесплатный провоз собак-поводырей без оформления дополнительной страховки.