Национальная комиссия по рынку ценных бумаг Испании (CNMV) опубликовала ежегодный отчёт о работе службы по рассмотрению жалоб инвесторов за 2025 год. Согласно документу, регулятор получил 1 398 обращений — эта цифра подтверждает устойчивый рост числа жалоб, наблюдающийся последнее десятилетие (исключением стал лишь 2024 год). Более 97% обращений поступило от физических лиц, то есть частных инвесторов. Всего CNMV завершила рассмотрение 1 273 дел против 1 220 годом ранее.
Каталония заняла второе место среди автономных сообществ по числу жалоб — 192 обращения; лидирует Мадрид (345), замыкает тройку Андалусия (174). Поступали жалобы и из-за рубежа: чаще всего из Германии (6), Италии и Португалии (по 5).
Основными адресатами претензий стали банки — главный канал, через который частные лица заключают инвестиционные договоры. Впервые заметную долю составили жалобы на иностранные финансовые организации, оказывающие услуги инвестирования, краудфандинга или оперирующие криптоактивами в режиме свободного предоставления услуг из стран происхождения. Абсолютным лидером по числу жалоб стала немецкая Trade Republic Bank GMBH — 62 обращения в 2025 году против 15 в 2024-м. Среди испанских банков больше всего жалоб пришлось на CaixaBank (102), Banco Santander (101) и BBVA (90) —三家 крупнейших игрока по доле рынка.
Чаще всего решения в пользу заявителя выносились по делам против ING (20), CaixaBank (19) и BBVA (14). В то же время CaixaBank получил больше всего неблагоприятных для заявителя заключений (52), за ним следуют Santander (44) и BBVA (40). Наибольшее число случаев, когда банк соглашался с претензией или исправлял ситуацию, зафиксировано у Santander (28), ING (20) и CaixaBank (19).
Самой распространённой причиной жалоб (24,9%) стало ненадлежащее информирование после оказания инвестиционной услуги. На втором месте — проблемы с ордерами на покупку и продажу (20,9%), на третьем — взимаемые комиссии (17,7%). При этом 42,3% всех обращений касались инструментов коллективного инвестирования (паевых инвестиционных фондов), а 57,7% — прочих ценных бумаг: акций, долговых обязательств, частных долговых бумаг, структурированных продуктов и деривативов.
Из 1 398 поданных жалоб 633 были отклонены — чаще всего из-за того, что вопрос относился к компетенции другого органа, либо заявитель не ответил на запрос регулятора. В 534 случаях CNMV запросила у заявителя дополнительные документы или исправления, и лишь 64 обращения были приняты к производству. По итогам рассмотрения 40,6% дел завершились неблагоприятным для заявителя заключением, 34,1% — соглашением сторон, а 23,3% — в пользу заявителя. В 82% случаев благоприятного для инвестора исхода банки соглашались с выводами CNMV или устраняли нарушения.
Помимо жалоб, в 2025 году CNMV обработала 12 538 консультаций — на 21,09% больше, чем годом ранее. Основным каналом остаётся телефон, на который пришлось 83,45% всех запросов.