Банковский сектор Испании и Каталонии, переживший масштабную реструктуризацию после кризиса 2008 года, постепенно пересматривает подход к обслуживанию клиентов, отмечает в своей колонке заместитель директора Diari ARA Агусти Сала. Публикация вышла 5 июля 2026 года.
Согласно приведённым данным, число банковских отделений в Испании сократилось с 45 000 в 2008 году (99,02 отделения на 100 000 жителей) до примерно 17 000 сегодня (35,03 на 100 000 жителей) — падение на 65%, несмотря на рост населения. В Каталонии спад оказался ещё более резким: с более чем 8 000 физических офисов в 2008 году (110,64 на 100 000 жителей) до 2 085 отделений сегодня (25,66 на 100 000 жителей), то есть более чем на 76%.
Аналитики сходятся во мнении, что на первом этапе трансформации в выигрыше оказалась эффективность, а не клиент. Однако, по словам автора, некоторые наиболее продвинутые банки уже используют массивы данных, собранные в ходе цифровизации, чтобы адаптировать предложение под разные категории пользователей. Например, в районах с пожилым населением отделения сохраняют, а в молодёжных кварталах — закрывают.
«Хорошо, что наконец банки поняли: помимо заботы об эффективности и доходности акционеров, нужно уделять внимание и клиентам», — заключает Сала, отмечая, что во многих отделениях по-прежнему сложно получить живое обслуживание без предварительной записи.