Женералитат Каталонии запустил инструмент на основе искусственного интеллекта, который помогает госслужащим переписывать административные процедуры на «ясный язык» (lenguaje claro) — так, чтобы граждане и предприятия без труда понимали, какие требования, сроки и документы нужны для каждого конкретного дела. О нововведении сообщается 4 июля 2026 года.
Система работает под обязательным контролем человека: сотрудник может сравнить исходный бюрократический текст с вариантами, предложенными ИИ, и принять, отредактировать или отклонить каждый из них. Окончательная версия перед публикацией на электронном портале Женералитата в любом случае проходит проверку, «которая гарантирует, что итоговый текст соответствует требуемым стандартам качества и точности», пояснил директор департамента административного упрощения Фран Ортега (Fran Ortega).
Инструмент затрагивает ключевые поля административных процедур: цель обращения, требования, круг заинтересованных лиц, стадии (подача заявки, апелляция, вынесение решения, обоснование и т. д.), а также примечания. По словам Ортеги, «многие трудности связаны не с самим процессом, а с тем, как мы о нём рассказываем», поэтому внедрение понятного языка на портале — «конкретная мера для снижения барьеров, улучшения пользовательского опыта и предотвращения ошибок и лишних сомнений при оформлении».
Инициатива встроена в два стратегических документа Женералитата — Plan Simplifica на 2024–2026 годы и План по работе с гражданами на 2025–2027 годы. Предусмотрены механизмы аудита: система фиксирует, кто из сотрудников, когда и для какого поля воспользовался подсказкой ИИ и был ли итоговый вариант принят. Заявленная цель — не заменить чиновника, а дать ему «лучшие инструменты, чтобы информация, доходящая до граждан, была более ясной, прямой и лёгкой для восприятия».