Журналист и профессор факультета коммуникации и международных отношений Бланкерна (URL) Марсал Синтес рассказал в колонке для Diari ARA историю Хуана Карлоса Ньето — государственного служащего Службы занятости Испании (SEPE), которому грозит дисциплинарное взыскание за то, что он помогал гражданам, приходившим в отделение без предварительной записи.
Ньето, проработавший в госструктурах 37 лет (из них 15 — в офисе SEPE в Мериде), был привлечён к дисциплинарной ответственности за то, что в свободное время принимал посетителей без записи, оформлял им необходимые справки и консультировал. Поводом для разбирательства стало неподчинение указаниям директора офиса и якобы имевшая место дискриминация тех пользователей, которые записывались заранее.
«Я никогда не прекращал обслуживать того, у кого была запись, ради другого человека без неё. Когда была возможность и кто-то приходил со срочной нуждой, а у меня образовывалось окно, я старался помочь — не из жалости, а просто потому, что это моя работа», — объяснил Ньето в интервью Eldiario.es.
Система предварительной записи (cita previa), внедрённая повсеместно во время пандемии, стала основным, а порой и единственным способом доступа к государственным услугам. Как отмечается в статье, такой подход может исключать целые категории граждан — в частности, пожилых людей, у которых нет компьютера или навыков для прохождения сложных цифровых процедур.
Ньето, по его словам, не стремился к публичности, но признателен жителям, вышедшим поддержать его у стен офиса. Итог дисциплинарного дела, подчёркивает автор колонки, может послужить сигналом для всей системы госслужбы: наказание утвердит практику «буквального следования регламенту», а оправдание — оставит надежду на гибкость, инициативу и человеческое отношение к гражданам.