Барселона, 15 ноября 2026 года. Генеральный директор каталонской IT-компании Softeng Карлос Колель (Carlos Colell) в интервью La Vanguardia заявил, что бизнесу предстоит освоить принципиально новый навык — управление агентами искусственного интеллекта, которые постепенно переходят от вспомогательных функций к самостоятельному выполнению бизнес-процессов.
По словам Колеля, наиболее значимый тренд сегодня — эволюция ИИ от инструментов для написания текстов и анализа документов к агентам, способным с разной степенью автономии запрашивать информацию, готовить ответы и совершать действия. «Это позволяет выйти за рамки индивидуальной производительности, — поясняет CEO Softeng. — Но меняется и ответственность компании. Одно дело, когда ИИ предлагает текст, и совсем другое — когда изменяет данные или активирует операцию. Чем выше способность агента действовать, тем чётче должны быть его границы, разрешения и механизмы надзора».
Колель проводит прямую параллель между управлением людьми и управлением ИИ: «У нас будут цифровые агенты, управляемые людьми и способные выполнять задачи с разной степенью автономии. Они смогут сотрудничать друг с другом, специализироваться и брать на себя всё более сложные процессы. Но делегирование задач ИИ не означает делегирования ответственности».
В качестве практического примера Колель привёл проект для компании Delaviuda, где Softeng внедрил ИИ-агента для отдела кадров: сотрудники получают мгновенные ответы на вопросы о внутренних политиках, трудовых соглашениях и календарях, а HR-команда высвобождает время для более ценных задач.
Особое внимание в интервью уделено кибербезопасности. Колель предупреждает, что многие компании годами накапливают неклассифицированную информацию с избыточными правами доступа, и ИИ способен легко находить и связывать такие данные. «Copilot уважает существующие разрешения, но если они настроены неправильно, он может открыть доступ к информации, которая никогда не должна была быть столь широко доступна», — отмечает он.
Колель также указал на проблему Shadow AI — использования сотрудниками ИИ-инструментов без ведома компании. По его мнению, решением должно быть не запрещение, а предоставление разрешённых альтернатив и чётких правил.
Киберпреступники, в свою очередь, тоже активно применяют ИИ: атаки, ранее требовавшие много времени и специальных знаний, теперь осуществляются быстрее — с более убедительными обманами, персонализированными сообщениями и подделкой голоса. Softeng, по словам CEO, уже использует ИИ-агентов для контролируемых симуляций атак, чтобы выявлять уязвимости в системах заказчиков.
Отвечая на вопрос о том, кто должен возглавить цифровую трансформацию, Колель подчеркнул: «Её должна продвигать генеральная дирекция при совместной работе технологического, бизнес- и security-подразделений. Если ИИ меняет процессы и способы работы, это не должно оставаться проектом IT-отдела».
Главный совет руководителям, опасающимся ошибиться с инвестициями: «Не путайте осторожность с бездействием. Начните с конкретного процесса, вовлечённых пользователей и измеримых целей — не нужно трансформировать всю организацию сразу. Преимущество будет не в том, чтобы иметь больше инструментов ИИ, а в том, чтобы превращать их в лучшие результаты, не теряя контроля над бизнесом».