С субботы 14 ноября 2026 года телефон информационной службы Женералитата Каталонии 012 начал принимать звонки также по выходным дням. В субботу и воскресенье операторы доступны с 9:00 до 20:00. В будние дни график остаётся прежним: с 8:00 до 22:00.
Служба 012 является бесплатной с июля 2024 года. Она предоставляет информацию по любым вопросам, связанным с компетенциями Женералитата, а также помогает гражданам совершать онлайн-операции. За десять месяцев 2026 года (с января по октябрь) операторы обработали 2 251 955 звонков — это почти столько же, сколько за весь 2025 год (2 322 402). По данным правительства Каталонии, в последние годы наблюдается устойчивый рост востребованности сервиса.
Самыми популярными темами обращений стали социальные права, гражданство и семья, на втором месте — мобильность и транспорт, на третьем — экономика. Среди конкретных запросов лидирует информация о гарантированном минимальном доходе (renda garantida de ciutadania). Далее следуют вопросы, связанные с арестом имущества или происхождением задолженности, а также признание степени инвалидности. Значительную долю составляют запросы о субсидиях на аренду жилья и образовательных грантах.
Расширение графика работы — часть стратегии Женералитата по созданию единой интегрированной системы обслуживания граждан через все каналы: очный, телефонный и цифровой. В настоящее время в службе занято 350 операторов. Уровень удовлетворённости пользователей, по данным за январь — октябрь 2026 года, составил в среднем 4,82 балла из 5.