С 14 ноября телефон информационной службы Женералитата Каталонии 012 начинает работать по субботам и воскресеньям, не приходящимся на праздничные дни, — с 9:00 до 20:00. Таким образом, граждане смогут звонить на линию ежедневно, чтобы получить справку о государственных услугах, помощь в оформлении административных процедур или консультацию по социальным вопросам. В будние дни график остаётся прежним: с 8:00 до 22:00. Услуга является бесплатной с июля 2024 года.

«Сегодня мы устраняем историческую аномалию, — заявил советник президиума Женералитата Альберт Далмау (Albert Dalmau). — Администрация становится более доступной, близкой и адаптированной к потребностям граждан благодаря этому бесперебойному телефону».

По телефону 012 можно получить консультацию по вопросам жилья, образования, транспорта и культуры, а также помощь в онлайн-оформлении документов, уплате налогов и записи в офисы личного приёма. Как отмечают в правительстве, расширение графика работы происходит на фоне роста востребованности сервиса. «Более двух миллионов человек в год обращаются в 012 — чтобы запросить субсидию на аренду, пособие по уходу или инвалидности, оформить гарантированный доход или просто получить информацию о работе Женералитата», — пояснил Далмау.

С января по октябрь 2026 года на линию поступило 2 251 955 звонков — на 323 747 больше, чем за аналогичный период 2025 года. Этот показатель уже приближается к общему числу вызовов за весь 2025 год (2 322 402). Самыми частыми темами обращений стали вопросы социальной сферы, гражданства и семьи (400 657 консультаций), мобильности и транспорта (314 625) и экономики (213 660). Среди конкретных процедур лидирует запрос гарантированного дохода гражданства (83 738 обращений), за ним следуют налоговые вопросы, связанные с арестом имущества или происхождением задолженности (56 795), и установление степени инвалидности (44 068).

В службе заняты 350 операторов, а также цифровые агенты, которые оказывают очную поддержку гражданам, помогая преодолевать цифровой разрыв. По данным правительства, средняя оценка качества обслуживания пользователями с января по октябрь 2026 года составила 4,82 балла из 5.

Расширение графика работы 012 — часть масштабного плана по улучшению обслуживания граждан, который также предусматривает открытие интегрированных офисов «от посёлка к посёлку», мобильных офисов в более чем 200 муниципалитетах и запуск виртуального офиса для видеоконференций. «Одна из главных целей реформы администрации — приблизить власть к людям, сделать так, чтобы оформить справку, запросить помощь или получить информацию мог каждый», — подчеркнул Далмау.

По оценкам правительства, расширение потребует вложений в размере около 790 тысяч евро; ежегодные расходы на работу линии составят примерно 12 миллионов евро. Далмау анонсировал расширение сервиса ещё в августе 2025 года, тогда предполагалось, что новый график вступит в силу с января 2026 года.