Массовый сбой в работе почтового сервиса Outlook и других функций Microsoft в пятницу, 13 ноября, серьёзно нарушил деятельность компаний по всей Каталонии. В наиболее тяжёлых случаях предприятия оказались полностью парализованы: сотрудники не могут выставлять счета, фиксировать заявки в сервисных центрах и обрабатывать входящие заказы.

Как сообщает La Vanguardia, в качестве временной меры компании переходят на WhatsApp, звонки и корпоративный мессенджер Teams — если он тоже работает. Некоторые запланированные встречи переносятся, а задачи, которые требовали завершения к концу недели, откладываются на понедельник. «Уже отправил в понедельник», — отвечают некоторые сотрудники.

В каталонской логистической отрасли сбой вынудил вернуться к бумажным носителям. Как пояснил Франсиско Аранда, президент организации предприятий логистики и транспорта UNO, компании, использующие облачные сервисы Microsoft на складах, при сортировке товаров и организации доставки, «восстанавливают ручные процедуры, например, используют бумажные манифесты для планирования маршрутов». Выход находят, но работа идёт медленнее и менее эффективно. На малых предприятиях удар оказался особенно сильным, поскольку они сильнее зависят от электронной почты в повседневной деятельности.

Берта Габарро, директор департамента цифровой трансформации и технологий организации Pimec (объединяет малые и средние предприятия Каталонии), отметила, что сбой ведёт к потере производительности, срыву повседневных операций и вынуждает тратить время на поиск альтернатив. Особенно страдает внешняя коммуникация: «Могут возникнуть задержки при общении с клиентами, поставщиками и другими контрагентами, с возможными последствиями для сроков, обязательств и административных процедур».

Ещё более драматичная ситуация сложилась в автосалонах. Жауме Роура, президент каталонской ассоциации дистрибьюторов автомобилей Fecavem и глава сети дилерских центров Grup Lesseps, заявил: «Мы парализованы, не можем выставлять счета и фиксировать неисправности при поступлении машин в мастерскую». Записи на сервис и сделки, которые были согласованы по электронной почте, теперь оформляются по телефону.

Один из крупных автопроизводителей, имеющий завод в Каталонии, сообщил, что в офисах «выкручиваются как могут», в основном полагаясь на Teams. Другой производитель также страдает в офисах, где вернулись к «доковидной системе» — с меньшей цифровизацией и большим числом телефонных звонков. При этом на самих заводах используются другие системы, поэтому производственная оперативка не пострадала.

В банковском секторе крупные кредитные организации заверили, что обслуживание клиентов не затронуто. Однако внутренняя коммуникация сотрудников серьёзно осложнена. Teams стал неофициальным аналогом WhatsApp, поскольку по регуляторным причинам банки не могут использовать мессенджер для внутренних переписок. В одной из организаций предупредили: «Проблема возникнет, когда все сообщения войдут одновременно».

Патрональная организация Cecot пока не может оценить точный ущерб — её основной канал связи с предприятиями как раз электронная почта. «Хорошо, что мы можем звонить и отправлять WhatsApp, утро было довольно драматичным», — признали в организации.