В четверг 12 ноября 2026 года около 18:17 по испанскому времени в сервисах Microsoft произошёл масштабный сбой, затронувший пользователей по всему миру. Наиболее серьёзные проблемы зафиксированы в работе Outlook и Exchange Online, однако неполадки также затронули Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint и Planner. По состоянию на утро пятницы 13 ноября компания продолжает восстановительные работы, но полного возврата к нормальной работе пока не произошло.
Как сообщает La Vanguardia, первые жалобы начали поступать днём 12 ноября, а пик пришёлся на вечер: только в США платформа Downdetector зафиксировала около 130 тысяч уведомлений о проблемах с Outlook. Сбои отмечались во многих странах Европы, Азии и других регионах, однако Microsoft пока не опубликовала официальных данных об общем числе пострадавших пользователей.
По данным компании, причиной сбоя стал технический отказ в инфраструктуре серверов, отвечающих за управление соединениями. Некоторые серверы перегружаются и перестают корректно обрабатывать запросы, что приводит к ошибкам доступа и прерываниям. Специалисты Microsoft также изучают, не могла ли способствовать проблеме недавняя модификация сетевых настроек. При этом компания категорически исключила версию кибератаки — следов вредоносной активности обнаружено не было, и расследование сосредоточено на внутренних технических неисправностях.
В ходе восстановительных работ инженеры Microsoft предприняли ряд мер: перераспределение трафика на другие серверы, изменение конфигурации инфраструктуры и наращивание мощности систем. Однако первые решения дали лишь временный эффект — при поступлении новых подключений некоторые серверы снова выходили из строя. К утру пятницы, по заявлению компании, после применения дополнительных настроек наметился прогресс, и улучшения постепенно распространяются на большее количество серверов.
Сбой серьёзно осложнил работу компаний, учебных заведений и государственных учреждений, которые ежедневно используют сервисы Microsoft 365 для коммуникации и совместной работы. Пользователи Outlook жалуются на невозможность открыть почтовый ящик, отправить или получить письма, а также на проблемы с синхронизацией между устройствами. При этом степень поражения варьируется: одни не могут получить доступ к сервису вовсе, другие сталкиваются с перемежающимися ошибками и задержками доставки сообщений. В Teams, Copilot и других приложениях сбои затронули отдельные функции — например, планирование встреч, работу с календарём, обмен файлами и использование инструментов искусственного интеллекта.
Microsoft продолжает восстановительные работы и обещает информировать пользователей о ходе решения проблемы. Окончательная причина инцидента пока не установлена.