Американский технологический гигант Майкрософт (Microsoft) сообщил в пятницу, 13 ноября 2026 года, что принятые меры по восстановлению глобального сбоя в работе почтового сервиса Аутлук (Outlook) не дают ожидаемого эффекта, и компания ищет альтернативные пути решения проблемы. Сбой, вызванный «повышенной нагрузкой» на инфраструктуру, затронул не только электронную почту, но и такие продукты, как Тимс (Teams) и ИИ-ассистент Копилот (Copilot).
По данным портала Даундетектор (Downdetector), отслеживающего сбои в работе онлайн-сервисов, отключение распространилось по всему миру в течение часа, затронув пользователей в 74 странах и территориях. Опубликованная Даундетектором карта показывает, что сбой фиксируется на всей территории Американского континента, а также в ряде регионов Европы, Азии и Африки. Тысячи пользователей также сообщили о проблемах с Тимс и Копилот.
«Мы отследили состояние изменений, внесённых для улучшения обслуживаемости сервиса, и подтверждаем, что они не дают ожидаемого эффекта», — заявила компания в социальной сети Икс (X). В Майкрософт добавили, что «определены альтернативные направления работ, которые могут быть запущены для увеличения пропускной способности в условиях сохраняющегося дисбаланса в управлении трафиком», однако точные сроки полного восстановления сервиса не названы.
Изначально Майкрософт сообщила, что расследует сообщения о сбоях «в Америке», однако позднее подтвердила, что проблема затрагивает «подключение к сервису Майкрософт 365 для пользователей независимо от их региона». Компания установила, что часть инфраструктуры испытывала повышенную нагрузку в нескольких регионах, что, вероятно, и стало причиной ошибок подключения.
По мере того как сбой продолжался несколько часов, Майкрософт публиковала серию обновлений в Икс, детально описывая непрекращающиеся, но пока безуспешные попытки полностью восстановить работу. В обновлении около 23:00 GMT в четверг компания сообщила о «наблюдении ограниченного восстановления» по мере попыток перенаправить пользовательский трафик в обход затронутых серверов. «По мере восстановления пропускной способности пользователи могут наблюдать постепенное восстановление по мере того, как их клиенты переподключаются», — добавили в Майкрософт.
Последствия сбоя ощущаются по всему миру: как компании, так и правительственные учреждения сообщают о невозможности общаться через Аутлук. По данным Даундетектора, около 04:50 GMT было зафиксировано резкое снижение количества жалоб от пользователей в Вашингтоне и Гонконге, что может свидетельствовать о начале локализованного восстановления, однако полная нормализация работы сервиса пока не достигнута.