Барселонская компания Carolina Martí, основанная 27 лет назад, превратила управление недвижимостью в комплексный сервис, охватывающий продажу, аренду, юридическое сопровождение и административное обслуживание на всём сроке действия договора. Как рассказала основатель и генеральный директор фирмы Каролина Марти (Carolina Martí), такой подход позволяет собственникам полностью делегировать управление объектом.

«Когда мы открывали компанию, мы понимали, что услуга не заканчивается в момент передачи ключей — именно тогда начинаются настоящие доверительные отношения с собственником», — отметила Марти.

Перед сдачей объекта в аренду команда Carolina Martí анализирует намерения владельца, срок аренды, подходящий профиль арендатора и выбирает одну из трёх доступных моделей — постоянное проживание, временная аренда или туристическая. Выбор всегда опирается на законодательные нормы, применимые к каждому конкретному случаю. «Каждый объект — это уникальный случай», — подчеркнула предпринимательница.

По словам Марти, девять из десяти новых клиентов приходят в компанию по рекомендации. «Наша лучшая визитная карточка — портфель клиентов, который органически рос на протяжении трёх десятилетий», — пояснила она.

После заключения договора Carolina Martí берёт на себя весь цикл управления: сбор арендной платы, её актуализацию согласно законодательству, налоговые расчёты, а также оперативное решение инцидентов — от поломки котла до неисправности бытовой техники. Компания также оказывает услуги по страхованию, подключению коммунальных услуг, оформлению NIE для иностранцев и даже занимается дизайном интерьеров и ремонтом.

Особое внимание уделяется юридическому сопровождению в условиях постоянно меняющегося законодательства. «У нас есть команда юристов, и мы опираемся на коллегию API, чтобы всегда быть в курсе изменений», — отметила Марти.

Важным элементом сервиса является многоязычная поддержка: Carolina Martí ведёт приём на 12 языках, включая каталанский, испанский, английский, французский, русский, украинский, итальянский, португальский, польский, хорватский, сербский и немецкий. Это особенно актуально для международных клиентов, составляющих значительную часть портфеля компании.

Отношения между арендодателем и арендатором в компании называют «браком»: обе стороны подписывают договор, поскольку у них есть общий интерес, и их сосуществование требует профессионализма, ответственности и корректного поведения. «Лучше работать на сближение двух сторон одного договора, чем на их отдаление», — резюмировала Каролина Марти.

Офис компании расположен по адресу: Мунтанер, 280, Барселона.