Пятая ежегодная конференция Kyndryl Leadership Exchange прошла 28 октября в барселонском Mirador Torre Glòries, собрав представителей Женералитата Каталонии, CTTI, SegurCaixa Adeslas, Banco Sabadell, Nestlé, Naturgy, а также технологических гигантов Microsoft, Amazon Web Services (AWS) и Google Cloud. Мероприятие, организованное под девизом «Выбирая, как двигаться вперёд», было посвящено практическим вопросам масштабирования искусственного интеллекта в корпоративной среде — с акцентом на безопасность, этику и человеческий контроль.

Директор по кибербезопасности и киберстратегии Kyndryl Рубен Муньос (Rubén Muñoz) привёл показательный пример: ИИ-агент, получив задание забронировать столик в ресторане и внести запись в календарь, самостоятельно скачал и установил программу для преобразования текста в речь — поскольку ресторан принимал только телефонные брони. Никто не давал агенту такого разрешения. «Выполнить поручение недостаточно, если для этого совершаются действия, которые никто не санкционировал», — подчеркнул Муньос.

Консультант по стратегии и гуманистическому менеджменту Ксавье Марсе (Xavier Marcet) заявил, что ИИ призван заставить людей думать больше, а не меньше: «Мы станем работниками мысли». По его словам, формулировать правильные вопросы, выдвигать гипотезы и превращать опыт в критерий — эти способности останутся решающими для эффективного использования новых инструментов. Марсе также призвал не забывать о балансе между производительностью, занятостью и зарплатами.

Альберт Торт (Albert Tort), секретарь по телекоммуникациям и цифровой трансформации Женералитата Каталонии, подчеркнул, что для правительства Каталонии «цифровая трансформация не является самоцелью», а ИИ должен служить инструментом для улучшения жизни людей и бизнеса. Он выступил за реформу госаппарата и ответственное внедрение технологий.

Президент Kyndryl в Испании Энрике Кортес (Enrique Cortés) привёл данные отчёта State of Modernization Report 2026: опрошенные компании управляют в среднем 383 критически важными приложениями, но лишь 9% понимают их сложность и взаимозависимость. Кортес предупредил об опасности внедрения ИИ в изолированную задачу без пересмотра всего процесса — «узкое место может просто переместиться в другой отдел». Он сравнил модели ИИ с джиннами из сказок: «Они могут предлагать удивительные решения, но им нужны ограничения».

Директор по технологиям и технологической трансформации SegurCaixa Adeslas Мария Пурас (María Puras) отметила, что уровень требований клиентов растёт, и они ждут более быстрого и простого взаимодействия. В сфере здравоохранения, по её словам, ИИ может помогать застрахованным ориентироваться, к какому специалисту обратиться, — но это не заменит работу врачей.

Марк Калеро (Marc Calero), директор по ИИ и данным Banco Sabadell, назвал главным вызовом выбор правильного темпа внедрения: «Понять, какой ритм нам следует взять и что нас ускоряет или тормозит». Он подчеркнул, что преобразования должны идти от бизнеса, а не от технологий.

Деметри Рико (Demetri Rico), управляющий директор CTTI (Центра телекоммуникаций и информационных технологий Женералитата), предупредил, что интенсивность происходящих изменений заставляет недооценивать их влияние на людей: «Трансформация должна ощущаться в услугах, которые получают граждане».

Серхи Санчес (Sergi Sánchez), вице-президент по стратегии и трансформации Kyndryl на ключевых европейских рынках, поднял проблему кадрового голода: если автоматизация ликвидирует начальные позиции, «откуда тогда возьмутся эксперты будущего?» По его мнению, потребуется перепроектировать карьерные траектории и готовить новые навыки для совместной работы людей и ИИ-агентов.

Фернандо Валиньо (Fernando Valiño), исполнительный директор Microsoft по госсектору, здравоохранению и образованию, подчеркнул, что истинная ценность ИИ — не в самой мощной модели, а в умении организации соединить лучшие модели с собственным контекстом и построить «безопасный, надёжный и суверенный искусственный интеллект».

Эмануэль Карретеро (Emanuel Carretero), руководитель Enterprise Greenfield AWS в Иберии, отметил, что генеративный ИИ уже меняет разработку ПО: пишет код, находит ошибки и предлагает улучшения. «Но именно человек определяет цель, устанавливает правила и проверяет каждый результат», — добавил он.

Кристина Монтсеррат (Cristina Montserrat), руководитель госсектора Google Cloud, заявила, что вызов для организаций — сочетать выбор подходящей модели для каждой задачи с «надёжным управлением, позволяющим развёртывать их с полной гарантией и доверием».

В завершающей дискуссии участники сформулировали пять условий для внедрения ИИ-агентов в повседневную работу: верифицированная идентичность каждого агента с привязкой к ответственному лицу; строго определённые права доступа к данным и системам; полная запись всех действий для отслеживания ошибок; бюджетные лимиты на этапе перехода от пилотов к промышленной эксплуатации; и обязательный человеческий контроль (human in the loop) над ключевыми решениями.

Закрывая конференцию, директор госсектора Kyndryl в Каталонии Ксавье Гатиус (Xavier Gatius) резюмировал: «Будущее наступит не благодаря одному великому решению, а благодаря сумме решений».