Барселонский медиатор по трудовым конфликтам Лаура Рибо (Laura Ribó, род. в 1976 году), основательница компании Civic, в интервью Diari ARA рассказала, что недовольство работника почти всегда имеет одну и ту же первопричину. «В большинстве случаев за недовольным сотрудником стоит недостаток признания. Я прилагаю усилия, приношу пользу, а ко мне приходят только с проблемами — и никогда со словами благодарности. Это главная обида», — подчеркнула она, отметив, что признание — базовая человеческая потребность.

Рибо пришла в трудовую медиацию после работы в рекламных агентствах, обстановку в которых она вспоминает как враждебную: чрезмерная нагрузка, постоянная спешка, неравенство, отсутствие структуры компании и злоупотребление преданностью делу сотрудников. По её словам, конфликт, который вовремя не решают, разрастается — «люди уходят на больничный или тихо увольняются, а это потеря таланта и риск для компании».

В интервью медиатор советует сотрудникам не копить раздражение, а при постоянном напряжении говорить с коллегой напрямую, отделяя факты от их интерпретации и проблему — от личности. Для конструктивного разговора она рекомендует технику ненасильственного общения из четырёх шагов: изложить объективный факт, рассказать о своих чувствах, сформулировать потребность и обратиться с просьбой, желательно в форме вопроса. Токсичным коллегам, по её мнению, важно чётко обозначать личные границы, а руководителям — создавать пространство доверия в команде, а не ограничиваться формулой «моя дверь всегда открыта».

Отдельно Рибо остановилась на смене поколений: работники младше 30 лет, по её словам, «не терпят плохого климата в коллективе и недостатка баланса между работой и личной жизнью, а тема ментального здоровья всплывает в каждом интервью» — дело не в нежелании работать, а в другой шкале ценностей. Она также перечислила измеримые показатели состояния рабочей атмосферы: текучка, разговоры при увольнении, больничные, внутренние жалобы и опросы удовлетворённости. Тем, кто всерьёз задумывается о повышении зарплаты, медиатор советует готовить разговор по той же четырёхшаговой схеме и не ждать инициативы от руководства, а при полном несовпадении ожиданий и реальности — уходить: «Это не будет поражением, вы только выиграете».