Профессор школы бизнеса Пабло Фонсильяс (Pablo Foncillas) констатирует, что негласное правило, которым десятилетиями руководствовалась электронная коммерция — «примерь, и если не понравится, верни бесплатно» — уходит в прошлое. Как сообщает La Vanguardia, большинство розничных сетей уже взимают плату за возврат товаров как минимум в части случаев, а сроки возмещения средств сократились с 43 до 38 дней. Тенденция добралась и до Испании: покупатели известных марок одежды и универмагов уже сталкиваются с новыми условиями.
Причина смены политики — в поведении небольшой, но крайне активной группы покупателей. Согласно исследованию, основанному на миллионах транзакций крупного европейского ритейлера, 5% онлайн-покупателей возвращают более 80% всего приобретённого. Такая практика чрезмерно снижает маржу компаний, торгующих через интернет, и вынуждает их пересматривать условия возврата, поясняет Фонсильяс.