Колумнист Diari ARA, экономист Фернандо Триас де Бес (Fernando Trias de Bes), в опубликованной 25 октября 2026 года статье «Цифровые по обязанности» (Digitals per obligació) анализирует механизм, с помощью которого компании принуждают потребителей к цифровизации без формальных запретов. По его словам, вместо того чтобы закрывать традиционные каналы обслуживания, бизнес делает их настолько неудобными и затратными, что у клиента не остаётся реального выбора.

«Банки уверяют, что очное обслуживание по-прежнему доступно. И это правда, — пишет автор. — Но отделений мало, для некоторых операций нужна запись, а другие влекут комиссии, если не идти к банкомату или в приложение». Такая свобода выбора, подчёркивает Триас де Бес, носит иллюстративный характер: «С точки зрения экономики, выбор является по-настоящему свободным только тогда, когда альтернативы предлагают разумные условия. Если компания вводит издержки, задержки и препятствия на одном из каналов, чтобы перевести потребителя на другой, она не отвечает на его предпочтения — она их формирует».

Отдельное внимание колумнист уделяет недавнему решению Суда Европейского союза (CJEU) по делам о кибермошенничестве. Согласно новому прецеденту, при несанкционированной платёжной операции банк обязан немедленно вернуть клиенту полную сумму, даже если считает, что тот действовал с грубой неосторожностью. Лишь после возврата средств финансовая организация может оспорить это, если докажет халатность клиента. «Решение говорит нам одну вещь: господа, тот, кто проектирует канал и заставляет клиента им пользоваться, не может автоматически перекладывать на него все последствия», — комментирует Триас де Бес.

Автор отмечает, что та же логика применима к постепенному исчезновению наличных денег и к сферам, где внедряется искусственный интеллект. Компании будут утверждать, что человеческое обслуживание никуда не делось, — достаточно будет лишь ввести долгое ожидание, чтобы эта опция существовала лишь на бумаге.

«Я не предлагаю бесконечно сохранять все отделения или запрещать компаниям стимулировать более эффективные каналы, — резюмирует экономист. — Я предлагаю, чтобы выгоды и ответственность шли рука об руку. Если компания экономит на цифровой миграции, которую она же и направляет, она должна нести существенную долю рисков, ошибок и трудностей, которые этот канал порождает».