Европейская комиссия начала в среду, 21 октября 2026 года, официальное расследование в отношении онлайн-платформы бронирования жилья Booking.com. Брюссель проверяет, мог ли сервис со штаб-квартирой в Амстердаме нарушить Закон ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA), ненадлежащим образом оценив и не смягчив риски, связанные с мошенническими объявлениями и фишинговыми аферами.
Расследованию предшествовала предварительная проверка: Еврокомиссия проанализировала отчёты об оценке рисков, поданные компанией в 2026 году и за три предыдущих года. В апреле сама платформа предупреждала клиентов о краже личных данных, связанной с их бронированиями, после перенесённой кибератаки.
Кроме того, по мнению регулятора, Booking.com могла нарушить DSA в части прозрачности: платформа недостаточно чётко помечала как рекламу позиции, за которые поставщики жилья заплатили, чтобы оказаться в начале списка результатов поиска, — а именно такие варианты чаще всего выбирают европейские пользователи.
«Европейцы должны иметь возможность бронировать отпуск без страха оказаться обманутыми. Закон о цифровых услугах возлагает на платформы чёткие обязанности по устранению этих рисков, и мы должны гарантировать, что крупнейшая платформа бронирования в Европе воспринимает эти обязанности всерьёз», — заявила вице-президент Еврокомиссии по технологическому суверенитету, безопасности и демократии Хенна Вирккунен (Henna Virkkunen).
Проверка будет вестись по трём основным направлениям. Первое — мошенническая реклама: Брюссель выяснит, выявила ли компания системные риски, связанные с распространением незаконного контента, — от фиктивных и несуществующих объектов до подмены и предложений, не соответствующих описанию. Второе — защита от фишинга: будут изучены порядок передачи данных о бронированиях и гостях поставщикам жилья, дизайн и работа мессенджера платформы, а также достаточность гарантий того, что эти данные не используются для мошеннических платежей. Третье — прозрачность рекламы: по мнению комиссии, пользователь должен понимать, что продвигаемая позиция является именно рекламой и кто за ней стоит, иначе невозможно отличить органическую выдачу от оплаченного размещения.
В Booking.com, в свою очередь, заявили, что «полностью» сотрудничают с Еврокомиссией и «конструктивно» прорабатывают поднятые вопросы. «Безопасность, доверие и защита персональных данных — основополагающие приоритеты Booking.com. Мы по-прежнему готовы работать с правительствами, регуляторами, правоохранительными органами и отраслевыми партнёрами для борьбы с киберпреступностью и онлайн-мошенничеством», — говорится в заявлении компании.