Европейская комиссия открыла официальное расследование в отношении платформы бронирования жилья Booking.com, заподозрив её в нарушении Закона о цифровых услугах (Digital Services Act). Об этом сообщается в пресс-релизе Еврокомиссии от 21 октября 2026 года.

Брюссель обвиняет платформу в отсутствии «должной осмотрительности» и «эффективности» при оценке рисков, связанных с мошенническими объявлениями. В частности, регулятор намерен проверить, насколько быстро Booking выявляет, оценивает и удаляет объявления, не соответствующие законодательству.

Отдельный пункт расследования касается защиты от фишинга — попыток мошенников выдать себя за представителей платформы или владельцев жилья. Еврокомиссия изучит, как Booking передаёт данные о бронированиях отелям и апартаментам, а также насколько безопасен дизайн сервиса обмена сообщениями. Регулятора беспокоит, что конфиденциальная информация клиентов — в том числе номера кредитных карт — может быть запрошена для проведения мошеннических платежей.

Кроме того, Брюссель предъявляет претензии к отсутствию прозрачности в рекламе. Владельцы жилья могут платить за повышенную видимость своих объявлений, однако, по мнению Еврокомиссии, пользователи не всегда могут распознать, что такие «продвигаемые» результаты являются рекламой.

«Европейцы должны иметь возможность бронировать отпуск, не опасаясь быть обманутыми, — заявила исполнительный вице-президент Еврокомиссии Хенна Вирккунен (Henna Virkkunen). — Мы должны убедиться, что ведущая платформа Европы относится к этим обязанностям со всей серьёзностью».

Расследование стало продолжением предварительной проверки, основанной на отчётах, которые Booking предоставляла с 2023 года. Теперь европейские власти продолжат сбор доказательств, запросы информации и проведение инспекций. В случае подтверждения нарушений Брюссель сможет принять обеспечительные меры и вынести решение о несоблюдении закона, что может повлечь за собой крупный штраф.

В ответ на начало расследования Booking заявила, что «полностью сотрудничает» с Еврокомиссией, и подчеркнула, что «безопасность, доверие и защита персональных данных являются фундаментальными приоритетами» компании.