Издание La Vanguardia 20 октября 2026 года опубликовало развёрнутое интервью с основателями каталонской компании Trioteca — генеральным директором Рикардом Гарригой (Ricard Garriga) и директором по операциям Сарой Оррой (Sara Orra). Компания, штаб-квартира которой расположена в Барселоне, в 2025 году заявила о себе как о первом в Испании «ипотечном ИИ-брокере», а сегодня обслуживает своих клиентов при поддержке семи агентов искусственного интеллекта.
По словам Гарриги, за год модель компании материализовалась не только в росте объёмов, но и в том, как выросли возможности, переданные в руки ипотечных менеджеров: «Наши специалисты работают при поддержке семи агентов искусственного интеллекта, ориентированных на цели, а не просто на выполнение задач. В этом разница, которая меняет наше понимание услуги». Он подчёркивает, что завершить задачу — не значит помочь человеку: «Вы можете отправить информацию, и клиент всё равно не поймёт, что она означает, или ответить на вопрос и не разрешить тревогу, которая за ним стояла. Поэтому вопрос, который нас направляет, звучит так: "что нужно этой семье, чтобы двигаться вперёд с ясностью?"».
Ключевая идея модели Trioteca — приоритет человеческого суждения при поддержке технологий. «Менеджер — это тот, кто вносит критерий, интерпретирует обстоятельства и сопровождает решение», — поясняет Гаррига, добавляя, что человек в этой схеме не «техподдержка на случай сбоя ИИ»: «Иногда о человеке говорят так, будто его единственная будущая функция — добавлять эмпатию. Мы отводим ему гораздо более важную роль: интерпретировать, сопоставлять, вести переговоры, объяснять и применять профессиональное суждение».
Сопровождение со стороны Trioteca бесплатно для пользователя. Компания ранее сообщала, что ей удалось сократить время поиска и оформления ипотеки более чем на 50%. Сара Орра подчёркивает, что для банков ценность компании не только в привлечении клиентов, но и в подготовленных операциях: «Мы работаем над тем, чтобы необходимая информация поступала упорядоченно, а семья понимала условия и следующие шаги». Решение о финансировании и оценка рисков, уточняет она, всегда остаются за банком.
В 2026 году Trioteca строит модель «упреждающего сопровождения» — переход от решения вопроса, который задал клиент, к пониманию того, что ему нужно узнать, даже если он ещё не знает, о чём спрашивать. «Объяснение, которое приходит после тревоги, может снять сомнение, но то же объяснение, данное вовремя, может избавить от целого опыта неопределённости», — говорит Орра.
Отвечая на вопрос о том, как выглядит ипотека 2030 года, Гаррига представил картину, в которой семье больше не приходится «бежать за своей ипотекой»: ИИ возьмёт на себя подготовку и предвидение, банки — финансирование и оценку рисков, а менеджеры — интерпретацию, переговоры и превращение информации в осознанное решение. При этом он обозначил границу: «Предвосхищение потребности не может стать предлогом для коммерческого давления. Знание о клиенте должно служить его способности выбирать. Ипотека будущего — не та, которую подписывают не думая, а та, которая позволяет думать лучше, не теряясь в процессе».
Сара Орра, оценивая перспективы до сентября 2027 года, призналась, что хотела бы доказать возможность масштабировать по-настоящему индивидуальную заботу без размывания качества: «Наша цель — помогать как можно большему числу семей. Точкой перелома станет создание модели, в которой рост усиливает наши возможности, а не постоянно испытывает их на прочность». Оба основателя сходятся в формулировке будущего продукта: «Ипотека с менеджером, который понимает твою жизнь, и интеллектом, который помогает предвидеть, что тебе нужно, — чтобы ты подходил к каждому решению с ясностью, альтернативами и кем-то рядом».