С 17 октября 2026 года в Испании вступило в силу требование об обязательном использовании префикса 400 для всех коммерческих телефонных звонков. Соответствующая норма закреплена в законе о службах обслуживания клиентов (Ley de Servicios de Atención a la Clientela), о чём напомнил министр по вопросам цифровой трансформации и государственной службы Оскар Лопес (Óscar López) в ходе выступления на форуме CREO.

Нововведение призвано помочь гражданам мгновенно отличать рекламные звонки от иных — например, от звонков служб поддержки клиентов, которые по-прежнему будут поступать с префиксов 800, 900 или с географических номеров. «Наша цель — Испания без спама и мошенничества, которая защищает данные, финансовые решения, здоровье, приватность и другие аспекты жизни граждан», — заявил министр.

Однако, как отмечается в материале La Vanguardia, действие правила распространяется не на всех. Префикс 400 обязателен только для компаний из ключевых секторов экономики, а также для предприятий с численностью сотрудников более 250 человек или годовым оборотом свыше 50 миллионов евро. Таким образом, малый бизнес с 249 сотрудниками и меньшей выручкой формально остаётся за рамками регулирования, что, по мнению экспертов, оставляет лазейку для продолжения назойливых звонков.

Потребители, получившие коммерческий вызов без префикса 400, могут подать жалобу в Национальную комиссию по рынкам и конкуренции (CNMC). Параллельно с государственной мерой Ассоциация цифровой экономики Испании запустила бесплатную платформу «Soy Yo», позволяющую проверять происхождение входящих звонков. К инициативе уже присоединились более 30 компаний из разных отраслей.

Организация потребителей и пользователей (OCU) предупредила, что введение префикса само по себе не решит проблему спам-звонков, и настаивает на создании публичного реестра для выявления и штрафования нарушителей. Ранее Национальная полиция также рекомендовала гражданам записываться в так называемый «Список Робинсона» (Lista Robinson) — бесплатный сервис отказа от рекламных звонков, однако, по данным издания, компании имеют право в течение месяца обновлять свои базы данных, и лишь после этого срока можно подавать жалобу в Испанское агентство по защите данных.