Министерство социальных прав, потребления и Повестки-2030 Испании открыло административное дело в отношении крупной компании в сфере телекоммуникаций, имя которой не раскрывается. Ведомство, которое возглавляет Пабло Бустиндуи (Pablo Bustinduy), подозревает предприятие в применении злоупотребляющих условий и практик в отношении потребителей.
Как говорится в заявлении министерства, опубликованном в пятницу 16 октября, речь идёт о «положениях, не согласованных индивидуально, и практиках, на которые не было получено явного согласия» — они, по определению ведомства, нарушают принцип добросовестности и создают «существенный дисбаланс прав и обязанностей сторон по договору» в ущерб потребителю. Конкретный перечень нарушений пока не раскрывается: источники в министерстве пояснили изданию Diari ARA, что информация ограничена, поскольку расследование находится на начальной стадии.
В случае подтверждения злоупотреблений компании грозят штрафы до одного миллиона евро за каждое выявленное нарушение. Альтернативный вариант санкции — взыскание суммы, в шесть-восемь раз превышающей незаконно полученную выгоду.
Одновременно с открытием дела министерство напомнило, что с субботы 17 октября вступает в силу новая норма, направленная на защиту прав граждан. Согласно закону о службах обслуживания клиентов (Ley SAC), все компании, предлагающие товары или услуги по телефону, обязаны использовать префикс 400 для идентификации своих номеров. Телефоны с таким префиксом смогут только совершать звонки, но не принимать их. Кроме того, закон признаёт ничтожными все договоры, заключённые по телефону без явного согласия потребителя. По мнению испанского правительства, эта мера призвана предотвратить давление на клиентов и снизить привлекательность телефонных продаж для компаний.