С 17 октября 2026 года в Испании вступает в силу обязательное правило для коммерческих телефонных звонков: всем компаниям, совершающим рекламные или торговые обзвоны, предписано использовать номера-девятизначки с префиксом 400. Мера, опубликованная betevé, призвана помочь потребителям мгновенно распознать нежелательный маркетинговый вызов ещё до того, как они снимут трубку, а при желании — попросить оператора заблокировать такие звонки.
Нововведение реализует положения Закона о службах обслуживания клиентов, одобренного в декабре 2025 года. Помимо узнаваемого префикса, номера, начинающиеся с 400, будут строго односторонними: абоненты смогут лишь принимать вызовы, но не смогут перезвонить на них. Такое ограничение введено специально, чтобы предотвратить мошеннические схемы, когда человек, увидев пропущенный звонок, пытается выяснить, кто звонил, и попадает в ловушку.
В случае нарушения — если абоненту поступит коммерческий звонок не с префикса 400 — жалобу можно подать в Управление по обслуживанию пользователей телекоммуникаций (OAUT) или в Национальную комиссию по рынкам и конкуренции (CNMC).
По данным Организации потребителей и пользователей, правило распространяется на поставщиков электроэнергии и газа, коммунальные компании в целом, операторов связи, сервисные, транспортные и финансовые организации, а также на компании, торгующие товарами и услугами, если в них работает более 250 человек или годовой оборот превышает 50 миллионов евро. Небольшие телеком-операторы и малые энергетические фирмы из-под меры выводятся: они по-прежнему могут звонить, но только с географических номеров или бесплатных префиксов 800 и 900.
Резолюция Министерства цифровой трансформации также уточняет, что звонки в службу поддержки клиентов теперь допускаются только с коротких выделенных номеров, с префиксов 800 и 900 или с географических номеров. Совершать такие звонки с мобильной нумерации запрещено ещё с марта.