Министерство социальных прав, потребления и повестки 2030, которое возглавляет Пабло Бустиндуй, открыло административное расследование в отношении крупной телекоммуникационной компании. Ведомство подозревает, что оператор мог применять в договорах с абонентами условия, которые квалифицируются как злоупотребление. Название компании и конкретный перечень оспариваемых практик в министерстве не раскрывают.
Как напоминают в министерстве, согласно Общему закону о защите прав потребителей и пользователей, злоупотребляющими считаются «все условия, не согласованные индивидуально, а также все практики, на которые не было получено явного согласия и которые, вопреки требованиям добросовестности, наносят потребителю ущерб, создавая существенный дисбаланс прав и обязанностей сторон по договору». Если факт злоупотребления подтвердится, компании грозят штрафы до 1 млн евро за каждое нарушение либо в размере от шести- до восьмикратной суммы незаконно полученной выгоды.
Параллельно с объявлением о начале разбирательства министерство напомнило о вступлении в силу важного нововведения: с субботы, 17 октября, все компании, предлагающие товары или услуги по телефону, обязаны использовать при звонках префикс 400. Эта мера предусмотрена принятым в декабре 2025 года Законом о службах обслуживания клиентов (Ley SAC). Благодаря новому префиксу потребители смогут сразу распознать рекламный звонок и решить, стоит ли на него отвечать. Номера с префиксом 400 предназначены только для исходящих вызовов — принимать входящие звонки на них запрещено.
Закон SAC также обязывает чётко разделять звонки, направленные на продажу или продвижение услуг, и те, что касаются обработки жалоб, решения проблем или других обращений в службу поддержки. Кроме того, отныне признаются ничтожными договоры, заключённые по итогам телефонных переговоров, на которые потребитель не давал осознанного согласия. Эта норма призвана защитить граждан от давления со стороны продавцов и лишить компании стимула совершать нежелательные звонки, поскольку контракты, оформленные в ходе таких разговоров, не будут иметь юридической силы.
Введение префикса 400 стало завершающим этапом законодательного процесса, начавшегося в мае 2025 года с реформы Закона о службах обслуживания клиентов и окончательно утверждённого Конгрессом депутатов в декабре того же года.