С 17 октября 2026 года в Испании вступает в силу одна из ключевых мер нового Закона о службах обслуживания клиентов: коммерческие звонки будут осуществляться только с номеров, начинающихся с префикса 400. Об этом сообщает La Vanguardia в публикации от 16 октября.
Новый формат предполагает девятизначные номера с префиксом 400, по которым любой человек ещё до ответа на звонок сможет понять, что ему звонит компания, желающая продать товар или услугу. Операторы будут обязаны блокировать звонки от предприятий, не использующих этот код. При этом префикс действует лишь в одном направлении: позвонить по такому номеру в ответ нельзя.
Закон распространяется на компании в сферах электроэнергетики, телекоммуникаций, газа, водоснабжения, транспорта, почтовых и финансовых услуг, а также на компании, продающие товары и услуги, со штатом более 250 сотрудников или оборотом свыше 50 млн евро. Небольшие предприятия в сфере телекоммуникаций и энергетики освобождаются от требования, если не превышают установленных порогов рыночной доли.
Вместе с тем Организация потребителей и пользователей (OCU) предупреждает, что «префикс 400 не гарантирует, что звонки законны, и сам по себе не устраняет телефонный спам». Организация настаивает на создании публичного реестра, который позволил бы узнать, какая компания стоит за каждым номером 400, — это упростило бы подачу жалоб и применение санкций к тем, кто звонит без согласия абонента или использует другие префиксы.