Барселонская компания Hanaley, основанная Карлой Таррес (Carla Tarrés), проектирует индивидуальные путешествия по всему миру — от Японии до сафари в Африке, объединяя цифровые инструменты и персональное сопровождение клиентов. Материал о модели бизнеса агентства опубликовала La Vanguardia 14 октября 2026 года.

Идея Hanaley родилась после того, как Таррес завершила этап работы в технологическом стартапе и вместе с несколькими партнёрами по той компании решила заняться собственным делом. Анализируя туристический сектор, они увидели разрыв между двумя моделями: традиционными агентствами, ориентированными на офисное обслуживание, и крупными онлайн-платформами бронирования. «Мы видели, что в цифровом плане можно сделать ещё многое, прежде всего в поездках, которые требуют консультации и более персонализированного сервиса», — вспоминает соосновательница.

Толчком стал и личный опыт: организуя собственную свадебную поездку, Таррес искала агентство, которое обеспечило бы сопровождение и тщательно проработанный маршрут, но не требовало посещения офиса. «Я уже покупала почти всё онлайн и хотела делать так же с путешествием, сохраняя при этом высокий уровень сервиса», — говорит она.

Запуск проекта был запланирован на март 2020 года, но пандемия отложила выход на рынок и оставила компанию практически без деятельности на большую часть года. «Начало было трудным, и не раз я думала бросить всё», — признаётся Таррес. Команда сохранила проект, рассчитывая на возвращение спроса, и это сработало после постепенного открытия границ.

Сейчас Hanaley сосредоточена на поездках, требующих сложной координации: нескольких городов, отелей, трансферов, гидов и отдельных впечатлений. Уже два года самым востребованным направлением остаётся Япония; растёт спрос на Перу и сафари в Африке, особенно среди семей, а Кыргызстан, Бразилия и Аляска всё чаще фигурируют в заявках. Около 40% заказов приходится на медовые месяцы. «Речь всегда идёт о „качестве Hanaley“. Это стандарт, с которого мы не опускаемся независимо от направления», — подчёркивает руководительница.

В процесс встроена и технология: компания разработала ассистента на базе искусственного интеллекта Aria, который выступает первым фильтром при запросе бюджета, собирая данные о датах, предпочтениях и типе поездки. По словам Таррес, около половины клиентов на момент обращения не знают, куда хотят поехать, и Aria помогает сузить круг вариантов до вмешательства специалистов. «Мы используем ИИ, чтобы упорядочить информацию и дать консультанту возможность сосредоточиться на персонализации путешествия», — поясняет она. «В таком переменчивом и непредсказуемом мире, как сейчас, роль хорошего туристического агентства имеет больше смысла, чем когда-либо: если поездка сорвалась и нужно возвращение на родину или срочный рейс, решить это самостоятельно крайне сложно. Мы даём это спокойствие».

Последние несколько лет компания росла на 25–30% ежегодно; в текущем году ожидается рост около 10%, а выручка, по прогнозам, приблизится к семи миллионам евро. В штате Hanaley — 21 сотрудник. На дальнейшую перспективу агентство рассматривает два пути: привлечение капитала для ускорения экспансии либо интеграцию в более крупную группу, которая дала бы структуру и возможности для роста. Офис компании расположен в Барселоне на Виа Аугуста, 29–31.