Колумнистка каталонской газеты La Vanguardia Клара Санчис Мира (Clara Sanchis Mira) опубликовала 10 октября колонку, в которой описала конфликтную ситуацию с голосовым ассистентом при попытке записаться на приём к врачу по телефону. По её словам, она трижды повторила фразу «Я хочу поговорить с человеком», прежде чем система переключила её на живого оператора.
Как рассказывает автор, при первом звонке «виртуальный ассистент» мужским голосом предложил помочь с записью. На просьбу соединить с человеком робот ответил, что может «управлять цитатами мгновенно и с гораздо большей ловкостью и эффективностью». После третьего настоятельного требования — произнесённого по слогам «ЧЕ-ЛО-ВЕ-КА» — система наконец перевела звонок на сотрудницу.
Санчис Мира отмечает, что состоявшийся затем разговор с женщиной-оператором прошёл вежливо и быстро, но перед тем, как попрощаться, колумнистка призналась собеседнице: «Я боролась за тебя». В ответ та рассмеялась, однако предупредила, что разговор записывается и «они» (вероятно, руководство службы поддержки) получат эту информацию. «То есть лучше, чтобы ты сама не высказывалась?» — спросила Санчис Мира. «Именно так», — ответила оператор, мгновенно утратив, по словам журналистки, человеческую теплоту и перейдя на «роботизированный» тон.
В своей колонке автор проводит параллель между телефонными роботами и автоматизированным контентом, задаваясь вопросом, не придётся ли в будущем читателям так же настойчиво требовать от изданий статей, написанных людьми, а не алгоритмами. «Надеюсь, однажды она тоже откажется читать статьи, написанные роботами, пусть даже с гораздо большей ловкостью и эффективностью. Ради человечности», — заключает Санчис Мира.