Омбудсмен Diari ARA Антони Батиста (Antoni Batista) опубликовал ежегодный отчёт о работе за период с 5 мая 2025 года по 7 июня 2026 года. За это время к нему поступило 235 обращений от читателей, сообщается в колонке, вышедшей 26 сентября 2026 года.
Батиста, журналист, доктор наук в области коммуникации и музыкант, поблагодарил всех, кто направил жалобы и замечания, — как те, что были опубликованы в его хрониках, так и те, которые он передал редакции без публичного освещения. Итоги и оценки были представлены на редакционном совете 17 сентября.
Из 235 обращений 131 поступило по электронной почте, 88 — по телефону, 16 — через WhatsApp. 49 жалоб были приняты и опубликованы, 98 приняты, но не опубликованы, а 88 не были рассмотрены. За отчётный период омбудсмен выпустил 30 авторских колонок.
Распределение обращений по разделам
Наибольшее количество жалоб — 29% — касается направления/редакционной политики газеты. Как отмечает Батиста, эти претензии носят не локальный, а глобальный характер: читатели ставят под сомнение линию издания в целом. Две наиболее частые темы — чрезмерная ориентация на метропольную зону Барселоны в ущерб другим комаркам (особенно так называемой «Новой Каталонии») и противоречивость спонсорских материалов, которые подписываются от лица АРА или редакции. Этому сложному вопросу, затрагивающему деонтологический кодекс, омбудсмен пообещал уделить отдельное внимание.
На долю политики пришлось 15% обращений, языка — 14%, мнений — 13%, подписки и распространения — 12%. Жалобы на подписной отдел касаются проблем доставки, принудительной повторной цифровой идентификации при чтении статей и рекламных вторжений. Общество стало темой 7% обращений, международная рубрика — 3%, экономика, спорт, медиа и интервью — по 1% каждая.
Особое место занимают языковые вопросы (14%). По словам Батисты, комментарии читателей выходят далеко за рамки простых грамматических исправлений. «Каталанский язык пережил политику языкового уничтожения диктатуры и до сих пор сталкивается с нетерпимостью. Однако необходимость самоутверждения порождает большой динамический потенциал, активизм и постоянное обновление», — пишет омбудсмен. Он назвал язык «содержанием в себе самом» и призвал вернуть в редакции должность «редактора платин» — опытного профессионала, который вычитывал бы номера перед отправкой в печать, чтобы свести к минимуму ошибки, увековечиваемые в архивах.
Батиста подчеркнул высокий уровень критики, поступающей от читателей, которая способствует «интеллектуальной перезагрузке журналистики». Он поблагодарил руководство редакции за внимание к жалобам и коллег-журналистов за готовность к диалогу, а также 12 внешних экспертов, привлекавшихся для независимой оценки материалов.
Напомним, Defensor del Lector — аналог института омбудсмена в газете АРА — существует уже два года. Читатели могут направлять замечания, сомнения и жалобы на содержание (как в цифровой, так и в печатной версии) по электронной почте [email protected] или голосовым сообщением не длиннее минуты на WhatsApp по номеру 653784787. При этом заявитель обязан указать имя, фамилию и номер DNI.