Исследование, опубликованное в марте 2026 года в Journal of Vocational Behavior, впервые обратило пристальное внимание не на того, кто жалуется, а на того, кто постоянно выслушивает чужие проблемы. Учёные изучили, как регулярный приём эмоциональных «сливов» от коллег сказывается на работнике, и выявили чёткую связь между этой ролью и эмоциональным истощением.
В рамках работы был проведён пилотный опрос 193 взрослых сотрудников, а затем десятидневное наблюдение за 117 работниками с полной занятостью, которое дало 973 ежедневных замера. Результаты показали: те, кто постоянно выслушивает чужие тревоги, испытывают бо́льшую эмоциональную усталость. Это истощение, в свою очередь, ведёт к снижению вовлечённости в семейные дела и падению удовлетворённости жизнью в конце дня. Авторы отмечают, что стабильный эмоциональный фон смягчает этот эффект.
Луис Мойя Альбиоль, профессор психобиологии Университета Валенсии, поясняет, что при наблюдении за чужими эмоциями у слушателя активируются те же мозговые цепи, что отвечают за эмпатию, и он может буквально «заразиться» состоянием собеседника. Однако, подчёркивает профессор, важно различать эмпатию и «личный дистресс»: «Эмпатия позволяет понять и разделить боль другого, не испытывая её как свою собственную. Когда же чужая тревога переживается как своя, теряется необходимая эмоциональная дистанция, и помощь становится менее эффективной».
Гийем Фейшас Виаплана, профессор кафедры клинической психологии и психобиологии Университета Барселоны, объясняет, почему в семье, дружбе или паре роль «слушателя» часто закрепляется за одним человеком. По его словам, здесь действуют как личные качества (высокая эмпатия, сформированная с детства), так и чисто реляционная динамика: когда человек получает облегчение после разговора с понимающим собеседником, он снова придёт к нему же, а выражение благодарности служит «наградой», закрепляющей эту модель поведения.
Фейшас отмечает, что в одних отношениях роли могут гибко меняться, а в других — так называемых «комплементарных» — застывают: один постоянно жалуется, другой — утешает и советует. Повторение формирует предсказуемые паттерны, что, по словам учёного, отвечает фундаментальной функции нашего мозга — прогнозировать события.
Эксперты сходятся в том, что помогать другим не вредно само по себе: поддержка укрепляет связи и может быть даже приятна. Проблема возникает, когда сопровождение превращается в «ношение» чужого страдания на постоянной основе. Ключ, по их мнению, — уметь слушать и помогать, не делая проблему другого своей собственной.