Почему не стоит путать громкие жалобы с реальными проблемами: колонка Oriol Montanyà

В своей авторской колонке на портале La Vanguardia, опубликованной 18 сентября 2026 года, журналист Oriol Montanyà разбирает распространённую управленческую ловушку: склонность руководителей считать, что самые громкие недовольные сотрудники — это те, кто находится в наихудшем положении.

Montanyà отмечает, что в любой организации есть отделы, способные быстро превратить претензию в приоритет, и команды, молча справляющиеся с куда более серьёзными трудностями. Одна из сложнейших задач руководителя — выслушивать всех, не поддаваясь соблазну приравнивать интенсивность протеста к остроте проблемы.

По мнению автора, лучшим «термометром» здоровья организации служит добровольная текучесть кадров. Когда люди массово увольняются из отдела или профессии, это сигнал, который нельзя игнорировать. Однако низкий уровень увольнений сам по себе не доказывает удовлетворённость: он может указывать на то, что зарплата, стабильность или гибкость по-прежнему перевешивают недостатки по сравнению с доступными альтернативами. Даже нулевая текучесть требует анализа — возможно, условия настолько комфортны относительно требуемых усилий, что компания теряет конкурентоспособность.

Особое внимание Montanyà уделяет феномену гедонистической адаптации (hedonic adaptation), хорошо изученному в психологии: улучшения, которые сначала вызывают удовлетворение, со временем встраиваются в «базовый уровень» человека и перестают приносить радость. То, что вчера воспринималось как бонус, завтра может считаться неотъемлемым правом. «Гедонистическая адаптация напоминает нам, что у удовлетворённости есть срок годности», — пишет автор.

Колумнист также ссылается на теорию справедливости психолога Джона Стейси Адамса (John Stacey Adams), сформулированную более полувека назад: люди оценивают свои трудовые условия не абсолютно, а сравнивая свой вклад и вознаграждение с тем, что, по их мнению, вносят и получают другие.

Вывод Montanyà: хороший лидер должен слушать тех, кто громче всех кричит, но прежде всего — уметь выявлять тех, кто действительно нуждается в помощи, желательно до того, как они решат уволиться.