Стартап OsData, основанный Маркосом Диасом (Marcos Díaz), превращает отзывы клиентов на Google Maps в аналитический инструмент для бизнеса. Платформа ReviewsIA, построенная на технологиях искусственного интеллекта и больших данных, помогает сетям, франшизам и компаниям с несколькими филиалами выявлять повторяющиеся проблемы, сравнивать работу разных точек и лучше понимать реальный опыт потребителя.

Идея проекта родилась из простого наблюдения: тысячи компаний каждую неделю получают отзывы на Google Maps, но почти никто не анализирует их системно. «Их читали, чтобы понять, хорошие они или плохие. В лучшем случае — отвечали. Но никто не подходил к ним с методом», — рассказывает Диас.

Выпускник Purdue University (США), получивший высший балл на своём потоке, а затем магистр в области Big Data, Data Science и ИИ в Мадридском университете Комплутенсе, Диас решил применить свой опыт в прикладной аналитике. «Мы пришли не из маркетинга — мы пришли из цифр и данных. Наша отправная точка — извлечь из информации всю возможную ценность», — поясняет он.

ReviewsIA не просто собирает оценки в звёздах. Платформа позволяет отслеживать, какие темы чаще всего волнуют клиентов конкретного заведения, почему средняя оценка упала в определённый месяц, и какие аспекты сервиса являются конкурентным преимуществом. Кроме того, инструмент даёт возможность сравнивать свой бизнес с соседними — ресторанами, клиниками, отелями в том же сегменте. «Большинство компаний не знает, что делает их конкуренты лучше, хотя их собственные клиенты пишут об этом в Google каждый день. Это бесплатная конкурентная разведка, которую никто не использует», — подчёркивает основатель OsData.

Среди функций платформы — автоматические ответы на отзывы, оповещения при значительных изменениях в оценках и чат, позволяющий задавать прямые вопросы по собранным данным без навыков интерпретации аналитики. Целевые сектора — ресторанный бизнес, отели, франчайзинг, автодилеры, розничная торговля и медицина.

«Компании, которые побеждают, — это не те, у кого больше отзывов. Это те, кто умеет их читать», — резюмирует Диас. В ближайших планах OsData — сделать ReviewsIA инструментом «первой мысли» для любого бизнеса, желающего понять, что о нём говорят на Google Maps. Параллельно компания запустила собственный «Обсерваторио де OsData» — рассылку с анализом трендов репутации в интернете.