Компания по уходу за волосами Beth’s Hair, начинавшаяся в 2014 году с одного салона в барселонском районе Ciutat Vella, сегодня насчитывает 81 торговую точку по всей Испании и ставит цель достичь 100 магазинов к концу 2027 года.

Основательница и директор компании Элизабет Лопес Салмерон (Elisabeth López Salmeron) открыла первый салон, совмещавший традиционную парикмахерскую с зоной продажи профессиональной косметики для волос. В отличие от многих салонов того времени, работавших с одной-двумя марками, клиенты могли выбирать из нескольких брендов и получать профессиональную консультацию. Через два года последовало открытие второго салона в районе Побленоу, после чего началась активная экспансия.

Сегодня Beth’s Hair насчитывает более 300 сотрудников, а ожидаемая выручка по итогам 2026 года составит около 24 миллионов евро. При этом формат точек продаж претерпел эволюцию: лишь около 15 локаций сохранили парикмахерские услуги, остальные превратились в специализированные магазины по уходу за волосами с акцентом на консультацию и продажу продукции.

«У нас есть протокол, чтобы предвосхитить запрос клиента: мы спрашиваем, в каком состоянии его волосы и какие средства он использует. Иногда человек думает, что ему нужно одно, а мы понимаем, что на самом деле требуется другое», — поясняет Фран Рохо (Fran Rojo), директор по маркетингу Beth’s Hair.

Ключевой стратегией компании стало размещение магазинов на центральных улицах в разных районах городов и выстраивание долгосрочных отношений с местными жителями. «Мы компания шаговой доступности, основанная на доверии, — потому что в конечном счёте у нас покупают те, кто каждый день живёт в этом районе», — отмечает Лопес Салмерон.

Пандемия ускорила переход к омниканальной модели: во время закрытия магазинов компания поддерживала консультации через соцсети, email и телефон, что впоследствии закрепилось в постоянной практике.

На 2027 год Beth’s Hair прогнозирует выручку в 27–28 миллионов евро и планирует открыть ещё 13 магазинов, доведя их общее число до 100. В более долгосрочной перспективе компания намерена охватить практически все автономные сообщества Испании и довести сеть до 400 точек, а также рассматривает возможные альянсы с европейскими операторами для выхода на международный рынок.

«Клиент — главный, именно он заставляет нас привозить новые бренды и адаптироваться в ценах, акциях и трендах», — подчёркивают в компании.