Барселонское агентство DLAB, основанное в феврале 2006 года Даниэлем Киросом (Daniel Quirós) и Лаурой Гомес (Laura Gómez), отмечает два десятилетия работы в нише, которую его создатели называют «археологией бренда»: вместо навязывания готовых решений они помогают компаниям — прежде всего семейным — обнаружить и превратить в конкурентное преимущество то ценное, что уже есть внутри бизнеса, но со временем перестало замечаться.

Как рассказали основатели в интервью La Vanguardia, толчком к созданию DLAB стал собственный опыт работы в крупных агентствах, где информация о клиенте «размывалась» при прохождении через промежуточные звенья. «Мы решили, что хотим прямого контакта, чтобы создать атмосферу доверия, в которой предприниматель может признаться, что его беспокоит, как он видит свою компанию и как, по его мнению, её видят другие», — пояснила Гомес.

Методология DLAB строится на «глубоком слушании» и индивидуальном подходе. «Мы как портные: сначала снимаем мерки, ищем подходящую ткань и только потом шьём то, что соответствует тому, чем компания является, чем хочет стать и как должна восприниматься», — описал процесс Кирос. Агентство работает с минимальным постоянным штатом (два основателя) и привлекает внешних специалистов — IT-инженеров, фотографов, съёмочные группы — под конкретные задачи, чтобы не закладывать в бюджет клиента содержание избыточной структуры.

Среди клиентов DLAB — организации из совершенно разных сфер: культурный сектор (Obra Social de Caixa Tarragona), фармацевтика (Uriach), производство мебели (Mobel Linea), общественный транспорт (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya), храм Святого Семейства (Sagrada Família) и экономическое управление мэрии Барселоны. По словам Гомес, межотраслевой подход позволяет переносить удачные решения из одной индустрии в другую.

Особое внимание в агентстве уделяют семейным предприятиям, где к коммерческим задачам примешивается эмоциональный груз наследия. «Мы встречаем второе или третье поколение, которому некомфортно с текущим положением дел, но они сомневаются из-за груза legacy — что подумал бы отец или дед», — отметил Кирос. Сопровождение таких переходов, с уважением к истории, но с взглядом в будущее, остаётся одной из главных задач DLAB.

На перспективу основатели не ставят целью масштабирование: «Наша цель — клиенты, которые доверяют нашему вкусу и позволяют нам предлагать. Только тогда мы можем зайти далеко», — подчеркнули они. При этом агентство уже изучает возможности применения искусственного интеллекта, хотя главным фокусом по-прежнему остаётся человеческий фактор.