Колумнист La Vanguardia Жозеп Марти-Бланч (Josep Martí Blanch) в публикации от 24 августа 2026 года сравнивает пассажиров авиакомпаний с «баранами» (borregos), которых гонят на убой, и обвиняет перевозчиков в систематическом использовании технологий для уклонения от реальной поддержки клиентов.
В основе колонки — личный опыт автора. Рейс Вена — Барселона авиакомпании Austrian Airlines был отменён. Марти-Бланч самостоятельно добрался до Братиславы, чтобы вылететь домой рейсом WizzAir, — и снова отмена. Затем его пересадили на рейс Будапешт — Барселона той же лоукостер-компании, и он был отменён в третий раз. В итоге, по оценке автора, он доберётся до места назначения на три дня позже запланированного.
«Авиакомпании возводят технологическую стену, чтобы покончить с терпением клиента», — пишет колумнист. Он отмечает, что вместо живого общения пассажиры получают лишь автоматические e-mail, SMS и «роботов, которые воспроизводят записанные сообщения». Цель такой системы, по мнению Марти-Бланча, — заставить клиента сдаться и отказаться от требования решения проблемы («Ищи выход сам!»).
Автор признаёт, что закон на стороне пассажиров, но выражает скепсис: «Одно дело — то, что говорят нормы, и совсем другое — уловки, которые пираты, заполонившие небо в последние два десятилетия, изобретают, чтобы их обойти». Единственным выходом для разгневанных пассажиров он называет «топанье ногами» — достойный способ выпустить пар, тем более что «пока не придумали, как как следует отлупить говорящего робота».