Женералитат Каталонии подвёл первые итоги работы мобильных и виртуальных офисов для граждан: за неполный год через оба канала было проведено около 4 800 административных процедур. Об этом сообщает La Vanguardia со ссылкой на данные правительства.
Виртуальный офис заработал на сайте Женералитата в октябре прошлого года. Сервис позволяет получить персональную консультацию по видеосвязи с сотрудником администрации. Еженедельно открывается 180 слотов для записи, а перед видеозвонком специалисты связываются с заявителем, чтобы заранее уточнить перечень необходимых документов. На данный момент через этот канал проведено 3 588 видео-консультаций, за которые отвечают семь профильных консультантов. Всего через виртуальный офис доступно около 40 видов процедур. Самыми востребованными стали регистрация устойчивых пар Каталонии (2 003 обращения), установление и пересмотр степени инвалидности (579) и признание ситуации зависимости (375).
Мобильные офисы — пять специально оборудованных фургонов — вышли на маршруты в апреле этого года. За четыре месяца они провели 1 181 приём, ежемесячно посещая около 200 небольших муниципалитетов, удалённых от стационарных отделений администрации. Фургоны распределены по пяти географическим зонам: центр, северо-восток, северо-запад, юго-восток и юго-запад Каталонии. Наибольшее число обращений (382) зафиксировано в юго-западной зоне. Чаще всего жители обращаются за помощью в получении цифровой идентификации, электронной подписи, признании зависимости, а также за содействием в вопросах с другими госорганами.
«Мы стремимся устранить барьеры расстояния между гражданами и администрацией, чтобы людям не приходилось обязательно ехать в Барселону для решения своих вопросов», — заявил советник по делам президентства Женералитата Альберт Далмау. Он также отметил, что, хотя цифровой разрыв постепенно сокращается, для пожилых людей он остаётся серьёзным препятствием, и мобильные офисы призваны сделать администрацию доступнее для этой категории граждан.