Актриса Ассумпта Серна (Assumpta Serna) опубликовала в минувший четверг видео в своих социальных сетях, в котором раскритиковала медлительность служб по уходу за зависимыми людьми Департамента социальных прав и инклюзии Женералитата Каталонии. Поводом послужила ситуация с её 100-летней матерью: Серна заявила, что, столкнувшись с проблемами ещё в 2015 году при попытке оформить помощь для отца (скончавшегося в 2017 году), сейчас она вновь видит те же проволочки. «Я ждала решения по матери годами. Это общая проблема», — пояснила актриса в интервью La Vanguardia. Она также отметила, что в августе шесть из восьми офисов соцслужб Женералитата в Барселоне закрыты как минимум на три недели.

За четыре дня видео набрало более 1,3 миллиона просмотров и 4 тысячи комментариев на платформах Instagram, TikTok, X и Facebook. Увидев масштаб отклика, Серна создала форму для сбора жалоб, назвав её «инструментом коллективного протеста». На данный момент в ней зарегистрировались 1 014 человек (56,5% — анонимно). По данным формы, 67% участников сообщают о задержках с вынесением решения, 59,2% — о том, что им выделили меньше часов помощи, чем необходимо, а 48,7% заявили, что не получили никакого пособия, несмотря на уход за зависимым родственником. Ещё 42,4% жалуются на отсутствие связи с администрацией. «Департамент отвечает почти два года, и во многих случаях решение приходит, когда человек уже умер», — подчеркнула Серна.

Актриса назвала происходящее «me too» в сфере ухода за зависимыми и призвала к «государственному пакту по уходу за зависимыми», который поддержали бы все партии. 20% заполнивших форму выразили желание организоваться и донести требования до Конгресса депутатов.

В Департаменте социальных прав и инклюзии заявили, что «с первого дня готовы помочь госпоже Серне» и напомнили о «плане Cura», анонсированном в апреле президентом Женералитата Сальвадором Ильей. План предусматривает выделение 25 миллионов евро в текущем году, привлечение 200 специалистов, ускорение обработки 18 200 дел и увеличение числа ежегодно принимаемых заявок на 25 тысяч. Власти признают, что «время ожидания вызывает беспокойство и разочарование», и обещают трансформацию системы.

По данным июньского отчёта Ассоциации директоров и менеджеров социальных служб (AEDYGSS), Каталония лидирует в Испании по числу людей в листе ожидания системы ухода за зависимыми — 80 827 человек (30,4% от 265 460 по всей стране). За первые пять месяцев года 13 503 человека умерли, не дождавшись решения о присвоении степени зависимости; из них 4 342 — в Каталонии. Среднее время ожидания по Испании составляет 320 дней при установленном законом максимуме в 180 дней.