В апреле 2026 года правительство Каталонии запустило пять передвижных офисов для обслуживания граждан — буквально мобильных, на колёсах. Как сообщает El Periódico, за четыре месяца работы эти автомобили, курсирующие по 200 муниципалитетам Каталонии, провели 1181 приём.

Каждый из пяти фургонов, оформленных в фирменном стиле Женералитата, закреплён за одним из маршрутов — центр, северо-восток, северо-запад, юго-восток и юго-запад — и посещает каждый населённый пункт раз в месяц. Офисы разворачиваются в людных местах, где жители могут получить информацию об услугах правительства Каталонии, оформить административные процедуры и записаться на индивидуальную консультацию.

Самыми востребованными услугами стали: запрос цифрового сертификата idCAT Mòbil (348 обращений), признание ситуации зависимости (134), процедуры с другими администрациями (104), обращения в иные органы Женералитата (85) и установление степени инвалидности (85). Удовлетворённость граждан инициативой составила 4,93 балла из 5.

«У нас есть муниципалитеты, где образовалась очередь и лист ожидания, и муниципалитеты, где нужно стимулировать спрос. Мы анализируем ситуацию», — пояснил советник по вопросам президентства Альберт Далмау. Он подчеркнул, что проект позволяет приблизить администрацию к людям и сделать институты «более близкими и доброжелательными». «Поскольку цифровая среда порой становится барьером, особенно для пожилых людей, мы решили организовать такой приём „от двери к двери“ в муниципалитетах страны», — добавил Далмау.

Проект начинался как пилотный в Террас-де-Льобре, после чего был расширен до пяти постоянных автомобилей. На его финансирование до конца 2026 года и на 2027 год заложено 2,43 млн евро.

Параллельно с мобильными офисами с октября 2025 года работают виртуальные приёмные Женералитата: еженедельно открывается 180 слотов для видеозвонков с госслужащим, который помогает заполнить документы и отвечает на вопросы. С момента запуска проведено 3588 видео-консультаций. Чаще всего граждане обращались за регистрацией гражданского партнёрства (2003 обращения), пересмотром степени инвалидности (579), признанием ситуации зависимости (375), бонусом социального тепла (145) и помощью для учащихся с особыми образовательными потребностями (69).

Оба проекта — часть реформы администрации, предпринятой правительством Сальвадора Ильи, направленной на упрощение бюрократии и восстановление доверия граждан к институтам.