За менее чем год работы два новых канала взаимодействия граждан с администрацией Женералитата Каталонии — виртуальный офис по видеосвязи и передвижные пункты обслуживания — позволили провести почти 5 000 административных процедур. Об этом сообщает Департамент по делам президентства со ссылкой на данные, опубликованные 18 августа 2026 года.
Виртуальный офис, запущенный в октябре 2025 года, предоставляет возможность получить консультацию и оформить документы по видеозвонку через портал gencat.cat. За это время было проведено 3 588 видеоприёмов. Самым востребованным запросом стала регистрация в реестре стабильных пар — 2 003 заявки. Также жители обращались за установлением степени инвалидности или признанием зависимости. Еженедельно доступно 180 слотов для записи. В ближайшие месяцы Женералитат планирует внедрить функцию синхронного перевода для глухих, возможность вызова сурдопереводчика, а также расширить инструмент перевода на арабский и урду.
Параллельно с апреля 2026 года по сельским муниципалитетам курсируют пять специально оборудованных фургонов — мобильные офисы гражданского обслуживания (OAC). Они распределены по пяти территориальным маршрутам: центр, северо-восток, северо-запад, юго-восток и юго-запад. Фургоны уже посетили более 200 населённых пунктов, где жители могут оформить idCAT Mòbil, подать заявление на признание зависимости и другие услуги. Всего проведён 1 181 приём; самым загруженным оказался юго-западный маршрут (382 обращения), за ним следует северо-восточный (319). Уровень удовлетворённости услугами достигает 98%.
Советник по делам президентства Альберт Далмау подчеркнул, что цель инициативы — «не допустить, чтобы бюрократия или сама цифровая среда создавали разрыв между гражданами и институтами». По его словам, жители не должны быть вынуждены каждый раз ехать в Барселону для решения административных вопросов. Власти сочетают мобильные и цифровые форматы с открытием стационарных офисов во всех вегериях — в ближайшее время новые точки появятся в Сабаделе и Пенедесе. Пока приоритетом остаётся закрепление пяти действующих маршрутов; в некоторых муниципалитетах уже образовалась очередь, в других, напротив, требуется стимулировать спрос. Ключевой вызов на перспективу — уравнять по набору услуг виртуальные и мобильные каналы с возможностями стационарных OAC.