Немецкая платформа управления репутацией ProvenExpert, основанная в 2011 году и являющаяся лидером на рынке немецкоязычных стран, за полтора года после выхода на испанский рынок предлагает компаниям инструмент для централизованного сбора и верификации отзывов с более чем 520 онлайн-площадок. Об этом сообщает La Vanguardia.
Как пояснила изданию Ana Brull (Ана Бруль), страновой менеджер ProvenExpert в Испании, многие местные компании по-прежнему ориентируются исключительно на оценки в Google, упуская из виду разрозненные отзывы на других платформах. «В Германии существует более высокая осведомлённость о репутации в интернете. В Испании мы убедились, что многие компании по-прежнему сосредоточены только на Google и пока не управляют целостно образом, который они проецируют в сети», — отметила Бруль.
ProvenExpert позволяет интегрировать оценки из таких сервисов, как Google, Google Maps, Booking, Top Doctors, Amazon и ElTenedor, а также выступает в роли собственного директория, где пользователи могут оставлять новые отзывы. Компании могут запускать автоматизированные опросы для сбора мнений по конкретным услугам — например, клиника эстетической медицины способна запросить отдельные оценки для разных процедур.
Особое внимание уделено верификации: платформа требует подтверждения отзыва через электронную почту, а в случае сомнений запускает процедуру арбитража, в ходе которой может запросить у автора физическое доказательство коммерческих отношений с компанией. При этом отзыв может оставаться анонимным для публики — эта функция особенно востребована среди клиник психологии, физиотерапии и эстетической медицины, где пациенты не всегда хотят公开 связывать своё имя с полученной услугой.
«Комментарий может быть анонимным для публики, но он всегда должен быть верифицирован», — подчеркнула Бруль.
Платформа также предлагает цифровые и физические сертификаты качества и печати верификации «с немецкой строгостью», NFC-устройства для сбора отзывов непосредственно в точках продаж и инструменты для автоматизации запроса мнений. Для компаний с несколькими филиалами предусмотрена мультипрофильная структура: каждая локация ведёт собственную карточку, а все оценки агрегируются в общий профиль бренда.
С момента выхода на испанский рынок ProvenExpert уже зафиксировал несколько случаев, когда компании подозревали конкурентов в публикации ложных отзывов с целью навредить репутации. По данным платформы, её услугами пользуются как индивидуальные предприниматели и небольшие магазины, так и организации с численностью сотрудников более 1 000 человек. Офис компании в Испании расположен в Мадриде на улице Calle Bravo Murillo, 101.