Сеть семейных магазинов бытовой техники Calbet Electrodomèstics отмечает в 2024 году 73 года работы. Компания, основанная в 1951 году как скобяная лавка в Виладекансе, сегодня насчитывает 35 торговых точек в Каталонии и на Мальорке, а штат сотрудников составляет около 100 человек.

История династии началась с деда нынешнего генерального директора Жоана Карлеса Кальбета, который открывал свою лавку в шесть утра и был самым ранним торговцем в городе. Спустя десять лет его сын расширил бизнес, открыв магазин напротив, где продавался только один вид товаров, набиравший популярность — электроприборы. Местные жители до сих пор вспоминают, что в трудные времена им разрешали забрать товар без денег: «Мы говорили им забирать и не беспокоиться, а способ расплатиться найдём позже», — рассказывал Жауме Кальбет, отец нынешнего директора, в честь 70-летия компании.

Настоящий прорыв произошёл в 2006 году, когда Calbet выкупила и возродила около двадцати магазинов обанкротившейся сети Red Élite. Сегодня компания представлена во всех каталонских провинциях и имеет три магазина на Мальорке.

Секрет выживания в условиях жёсткой конкуренции с гигантами вроде MediaMarkt и Fnac — семейные ценности, считает Сусана Доминго, директор магистерской программы по маркетингу UPF-Barcelona School of Management (UPF-BSM). «Семейная структура позволяет принимать решения быстро, гибко и последовательно», — отмечает эксперт. По её словам, «культура предпринимательства, укоренённая в семейных ценностях, способствует созданию атмосферы сотрудничества и вовлечённости», что ведёт к росту производительности и инноваций.

Доминго также подчёркивает, что Calbet делает ставку на каталонскую идентичность и близость к покупателю: «Они знают своих клиентов и адаптируются к их потребностям, предлагая сервис, который стал одним из главных факторов лояльности». Компания интегрируется в торговую ткань районов, что позволяет ей предвидеть изменения потребительских трендов.

Сектор бытовой техники тяжело пережил экономический кризис 2008 года: если раньше в Испании продавалось более 11 миллионов приборов в год, то к 2015 году этот показатель упал до 5 миллионов. К 2022 году рынок частично восстановился — было продано 9,7 миллиона единиц, по данным Испанской федерации торговцев электробытовой техникой (FECE).

Сотрудники Calbet подтверждают приверженность компании семейным ценностям. Йоланда Оливер, устроившаяся в магазин в Виладекансе в 20 лет, работает в отделе обслуживания клиентов уже более 25 лет. Монтсе Фусте, начавшая подрабатывать в 16 лет, трудится в коммерческом отделе больше 30 лет. «Я считаю себя частью семьи, и, по сути, мне всегда говорили, что я как будто и есть член семьи», — признаётся она в корпоративном видео.