В рубрике писем редакции Diari ARA опубликовано обращение жителя Барселоны Тшемы Кастельи (Txema Castiella), который возмущён тем, что одна из похоронных служб использует искусственный интеллект для первого контакта с клиентами, переживающими утрату близкого.
Как описывает автор письма, после смерти родственника он позвонил на бесплатный номер для клиентов похоронной компании, чтобы оформить свидетельство о смерти и организовать вывоз тела. Вместо живого оператора он услышал записанный голос: «Hola, soy el asistente con IA, ¿en qué le puedo ayudar?» («Здравствуйте, я ИИ-ассистент, чем могу помочь?»). По словам Кастельи, ассистент не говорит и не понимает по-каталански, однако это не самая большая проблема.
«Нелепо и возмутительно, что похоронная компания оставляет первый контакт с клиентами в руках искусственного интеллекта. Это отсутствие чуткости, потеря чувства реальности, печальное подтверждение того, что многие компании, не умея сочетать технологии с человечностью, выбирают первое и тем самым теряют человеческий интеллект», — пишет автор.
Письмо было опубликовано 11 августа 2026 года и поднимает более широкий вопрос о границах применения ИИ в чувствительных сферах обслуживания, где требуется эмпатия и человеческое участие.