Мэрия Барселоны завершает внедрение системы автоматического перевода в реальном времени на базе искусственного интеллекта, призванной устранить языковые барьеры в общении горожан с муниципальными службами. Об этом сообщается в пресс-релизе мэрии, опубликованном 5 августа 2026 года.
Проект предусматривает ввод в эксплуатацию до 201 портативного устройства, похожего на смартфон, которое позволяет переводить разговоры в реальном времени. Технология уже распределена по трём ключевым муниципальным службам: 130 устройств направлены в центры, которыми управляет Муниципальный институт социальных услуг (IMSS), 43 аппарата переданы подразделениям городской гвардии Барселоны (Guàrdia Urbana), а ещё 28 — в офисы по обслуживанию граждан (OAC).
На сегодняшний момент доставлено 85% из 201 устройства, а завершить развёртывание планируется в сентябре текущего года, после окончания обучения персонала и активации сервиса в каждой из назначенных служб. В рамках подготовки сотрудников им объясняют внутренний протокол использования, необходимость получения согласия граждан, запрет на распространение записей разговоров, правила обработки персональных данных и обязательное размещение объявлений о присутствии таких устройств.
Инициатива, начатая с исследовательской фазы и пилотных испытаний в 2024–2025 годах, обошлась менее чем в 55 тысяч евро. Текущая версия технологии поддерживает перевод голоса на 82 языка, текстовый перевод с клавиатуры на 96 языков и перевод фотографий на 112 языков, причём этот диапазон будет расширяться с обновлениями.
Проект координирует Муниципальный институт инноваций и технологий Барселоны (BIT) через свою Офис по искусственному интеллекту. Устройства задействованы в службах с наибольшим контактом с многоязычной средой — в офисах по обслуживанию граждан, центрах социальных услуг, офисе социальных и экономических пособий, службе помощи бездомным, а также в работе городской гвардии как в комиссариатах, так и на улицах.
В городской гвардии, ставшей пионером в применении этих переводчиков, аппараты доказали свою полезность при ориентации иностранцев, оформлении нарушений правил дорожного движения с водителями других национальностей, работе с людьми в уязвимом положении и помощи жертвам краж. Командование и сотрудники гвардии дают технологии высокую оценку, отмечая скорость, интуитивность и наглядность устройств, которые превосходят возможности обычных переводчиков на мобильных телефонах.
В мэрии подчёркивают, что искусственный интеллект используется исключительно как вспомогательный инструмент коммуникации и не участвует ни в каких оценках или полицейских решениях, которые полностью остаются за сотрудниками. Инициатива вписана в муниципальную стратегию по этичному, демократичному и устойчивому внедрению ИИ и в план «Барселона Фасил», направленный на упрощение и повышение доступности отношений между администрацией и жителями города.