Высокий суд правосудия Каталонии (TSJC) признал законным дисциплинарное увольнение оператора телефона экстренной помощи 112, работавшей в центре обработки вызовов в Реусе. Суд установил, что сотрудница неоднократно завершала звонки от граждан, нуждавшихся в срочной помощи, не следуя установленным протоколам и не перезванивая обратно. Решение было вынесено в конце июня 2026 года, а подробности стали известны 4 августа.
Поводом для служебной проверки послужил инцидент 25 сентября, когда звонившая женщина начала фразу «Нам нужно, чтобы приехала полиция на кладби...», но оператор прервала вызов, классифицировав его как технический, и не совершила обязательный обратный звонок. Спустя несколько секунд та же абонентка дозвонилась снова, и другой оператор выяснил, что на кладбище Льейды происходит драка во время похорон — на место были направлены патрули Моссос-д'Эсквадра.
Всего супервизоры выявили около пятнадцати нарушений. Среди сброшенных вызовов оказались сообщения об отрезанном пальце, драке в Матаро, агрессии в жилом доме, краже в торговом центре, дезориентированном мужчине с болезнью Паркинсона на улице и двоих детях (8 и 13 лет), застрявших в лифте. В ряде случаев оператор даже не произносила обязательное приветствие «112, dígame», прежде чем повесить трубку.
На суде сотрудница настаивала, что наказание было несоразмерным: ранее она не имела дисциплинарных взысканий, успешно проходила все аудиты, а 15 нарушений — незначительное число на фоне 150 звонков, которые она обрабатывала ежедневно. Она также ссылалась на шум в диспетчерской, мешавший разговорам.
Суд отклонил эти доводы, указав, что оператор прошла полное обучение и досконально знала регламент. Ни повышенный уровень шума, ни проблемы со слухом, которые могли бы оправдать её действия, подтверждены не были. «Её поведение представляет собой явное пренебрежение служебными обязанностями», — говорится в решении судебной коллегии. Приговор может быть обжалован в Верховном суде Испании.