Моссос-д'Эсквадра расследуют возможное мошенничество со стороны туристического агентства в комарке Жироны, после того как около двадцати человек подали заявление. По данным агентства ACN, на которое ссылаются пострадавшие, жертвами могли стать порядка 200 семей, оставшихся без оплаченных каникул. История началась несколько недель назад, когда часть клиентов потребовала отменить свои поездки, однако деньги им так и не вернули.

В минувшие выходные некоторые туристы не смогли сесть в самолёт: наступил момент вылета, а билеты агентство так и не прислало. Другие узнали уже в пути, что проживание оплачено не полностью и часть суммы ещё предстоит внести. Речь идёт об агентстве из города Ле-Эскала (L'Escala) в комарке Альт-Эмпорда, которое несколько лет работало с турами по сниженным ценам — как пояснялось, речь шла о предложениях последней минуты, позволявших заполнить места, освободившиеся после отмен других клиентов.

Со временем, по словам источников, близких к делу, агентство перешло на продажу пакетов по фиксированной цене, называя её «очень конкурентоспособной»: утверждалось, что компания работает напрямую с агентствами в странах назначения и обходится без посредников. Конфликт начался после того, как несколько семей решили отменить заказанные поездки. После недель ожидания деньги так и не поступили, и пострадавшие обратились с жалобой в Каталонское агентство по защите прав потребителей. После нескольких запросов владелица агентства заявила, что у неё отозвали лицензию, — так она объяснила одной из клиенток, когда та требовала билеты на рейс на Бали, вылет которого должен был состояться через два дня.

В этом случае женщина ещё в декабре оплатила десятидневную поездку на Бали с вылетом в воскресенье 2 августа. На прошлой неделе она настойчиво требовала авиабилеты, а за два дня до вылета ей сообщили, что билетов нет и отпуск не состоится. Владелица объяснила это тем, что у неё отобрали лицензию, что якобы помешало ей завершить оплату перелётов. Некоторые пострадавшие также рассказывают, что у них был забронирован рейс, но не оплачен, из-за чего получить билеты было невозможно. Кроме того, выяснилось, что часть проживания не была оплачена — то есть агентство задолжало компаниям на месте назначения.

Всё это привело к волне жалоб: пострадавшие объединились в группу в WhatsApp. Они утверждают, что их более 200 человек, и уже обратились к адвокату за консультацией. Сама владелица, по их словам, заявила о желании урегулировать ситуацию и пообещала, что отныне о новостях их будет информировать её адвокат. Тем временем зарубежные компании также подтверждают, что агентство им должно. Например, фирма, организующая сафари в Танзании, оценивает долг в 57 000 долларов. Она также сообщает, что некоторые клиенты, планировавшие поездку туда этим летом, связались с ней напрямую, чтобы выяснить, подтверждена ли их бронь, и обнаружили, что агентство даже не оформляло её и не передавало их данных.