С 4 августа 2026 года в аэропорту Барселоны-Эль-Прат началась бессрочная забастовка наземного персонала, сотрудников регистрации и посадки компании Groundforce, организованная профсоюзом CGT. В первый же день стачки были отменены около десятка рейсов, зафиксированы многочисленные задержки, а в ряде случаев самолёты вылетели без багажа пассажиров.

Женералитат Каталонии и Каталонское агентство по защите прав потребителей разъяснили, какие права есть у путешественников, пострадавших от забастовки.

Если рейс отменили. Пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета либо альтернативного маршрута до пункта назначения. На время ожидания альтернативного рейса авиакомпания обязана предоставить питание, напитки, а при необходимости — гостиницу и трансфер до аэропорта, если вылет переносится на следующий день или позднее.

Если рейс задержали. При задержке от двух часов пассажир имеет право на еду и напитки, а также на размещение в гостинице, если это необходимо. Если задержка превышает пять часов, можно потребовать полный возврат стоимости билета или альтернативный маршрут.

Денежная компенсация. Как пояснили в Каталонском агентстве по защите прав потребителей, если отмена или задержка рейса вызваны непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от авиаперевозчика (плохая погода, забастовка внешнего подрядчика, технические неисправности), компания не обязана выплачивать пассажирам дополнительную компенсацию. То же правило действует, если об отмене рейса было объявлено за две недели до вылета.

Проблемы с багажом. Если чемоданы не прибыли в пункт назначения, повреждены или утеряны, необходимо до выхода из аэропорта заполнить отчёт о нештатной ситуации с багажом (PIR — Property Irregularity Report). Без этого документа, предупреждают в агентстве, будет считаться, что багаж доставлен в целости. После этого нужно подать письменную претензию авиакомпании в следующие сроки: при повреждении — в течение семи дней с момента получения багажа; при задержке или утере — в течение 21 дня. Все чеки на покупки, вызванные задержкой или пропажей вещей, следует сохранять для последующего возмещения. Максимальная сумма компенсации за утерю, повреждение или задержку багажа составляет 1 800 евро.