Высший суд Каталонии (TSJC) подтвердил законность дисциплинарного увольнения оператора службы экстренной помощи 112 в Реусе. Женщина в период с 16 сентября по 2 октября 2024 года завершила несколько десятков звонков, не обработав их и не перезвонив, что прямо нарушало установленные протоколы, сообщается в постановлении, вынесенном в конце июня 2026 года.

Среди проигнорированных вызовов были: драка во время похорон на кладбище Льейды, сообщение об агрессии, люди, нуждавшиеся в медицинской помощи, кража, а также двое несовершеннолетних, застрявших в лифте. По данным суда, супервизоры выявили около пятнадцати некорректных действий при проверке звонков, которые оператор классифицировала как неоперативные.

Как уточняется в материалах дела, первый эпизод произошёл 16 сентября: позвонивший сообщил, что порезал палец, но вызов был отнесён к техническим неисправностям. В тот же вечер оператор сбросила звонок, на который абонент ответил «здравствуйте», — дозвонившись снова, тот же человек сообщил о драке в Матаро, и другой диспетчер уже направил на место происшествия Моссос-д'Эсквадра. 25 сентября женщина прервала звонок, в котором собеседница начала говорить: «Нам нужно, чтобы приехала полиция на кладби...», — и классифицировала его как технический. Перезвонив, та же абонентка сообщила о драке на похоронах в Льейде. 2 октября оператор сбросила вызов женщины, которая только начала объяснять ситуацию; при повторном звонке выяснилось, что её дети 8 и 13 лет застряли в лифте, и были вызваны пожарные и полиция.

Судья отметил, что действия оператора представляли собой «явное пренебрежение служебными обязанностями», которое ставило под угрозу реальную помощь при чрезвычайных ситуациях. В своей апелляции уволенная настаивала на несоразмерности наказания, указывая, что ранее не привлекалась к дисциплинарной ответственности, проходила все ежемесячные аудиты качества и обрабатывала до 150 звонков в день (а в пиковые дни — до 300). Она также ссылалась на шум в диспетчерской и утверждала, что завершала вызовы только после истечения времени, предусмотренного протоколом.

TSJC отклонил эти доводы, подчеркнув, что оператор, работавшая в службе с 2018 года, прошла обучение (последний курс — в январе 2024 года) и прекрасно знала регламент. Суд также отметил, что до увольнения ей уже проводили две «корректирующие беседы»: одну — из-за неправильного оформления данных о возможной утечке химикатов в Пальеже, вторую — после инцидента на кладбище Льейды. Ни повышенный уровень шума, ни проблемы со слухом, которые могли бы оправдать её действия, подтверждены не были.

Таким образом, суд подтвердил решение Суда по трудовым спорам Реуса, признавшего увольнение, инициированное компанией-концессионером Serveo Servicios, правомерным. Постановление может быть обжаловано в Верховном суде Испании.