Сан-Бой-де-Льобрегат, 1 августа 2026 года. Больница Сан-Жоан-Деу (Hospital Sant Joan de Déu) в Сан-Бой-де-Льобрегат запустила пилотный проект «Contacte! Voluntariat que connecta», направленный на сопровождение и эмоциональную поддержку пациентов, страдающих от одиночества, в отделении неотложной помощи (Urgencias).
Как сообщил Хосе Антонио Кано (José Antonio Cano), руководитель службы управления сестринским уходом за критическими и неотложными пациентами больницы, программа призвана восполнить те «эмоциональные потребности, которые медперсонал не всегда может удовлетворить» из-за высокой загруженности отделения. По его словам, медсёстры вынуждены буквально бегать по «боксам», одновременно обслуживая десятки пациентов, из-за чего больные — особенно пожилые люди, приезжающие без сопровождения, — нередко испытывают тревогу, плачут и ждут по несколько часов возвращения транспорта в соцучреждения.
Для решения проблемы администрация больницы решила опереться на собственный учебный кампус. «Мы поняли, что можем создать альянс между пациентами и студентами, чтобы те давали эмоциональную поддержку, а заодно дополняли своё образование обогащающим опытом», — пояснил Кано. «Пациенты благодарны за то, что они не просто номер или болезнь».
За время пилотного проекта в нём приняли участие около двадцати студентов третьего курса сестринского дела. За свою волонтёрскую работу они получают 3 зачётных кредита (эквивалент одного факультатива). Студенты, одетые в красные жилеты, обходят палаты, предлагая поговорить и помочь с навигацией. «Многие сначала отказываются, а потом благодарят за беседу, — рассказывает волонтёр Пабло Паррага (Pablo Parraga). — Бывает, человек приходит с головной болью, а после разговора спрашивает, может ли сам стать волонтёром».
Родственники пациентов также высоко оценивают инициативу. Инес Морено (Inés Moreno), дочь одного из пациентов, отметила, что «очень спокойно, когда знаешь, что кто-то присматривает за отцом, пока меня нет». Хинес Кесада (Ginés Quesada), чей родственник также проходил лечение, назвал такой подход «очень человечным и персонализированным».
Кроме эмоциональной поддержки, волонтёры помогли выявить и бытовые недочёты: в приёмном покое не хватало указателей к туалетам, а некоторые таблички оказались нечитаемыми для пожилых людей.
В настоящий момент руководство больницы оценивает результаты пилотного проекта как положительные. На следующий учебный год планируется завершить пилотную фазу и запустить программу на постоянной основе, привлекая студентов всех специальностей учебного центра. Кроме того, услугу волонтёрского сопровождения планируется распространить на отделение интенсивной терапии (ОИТ).