Мэрия Барселоны (Ajuntament de Barcelona) отчиталась о рекордном объёме обращений граждан по итогам 2025 года: впервые в истории было зарегистрировано 4,13 миллиона процедур, что на 24% больше, чем пять лет назад. В среднем муниципалитет обрабатывал более 11 300 заявок в день, сообщила пресс-служба мэрии 31 июля 2026 года.
Рекордный рост стал возможен благодаря реализации муниципального плана Barcelona Fàcil, направленного на упрощение бюрократических процедур и цифровизацию услуг. Как пояснил заместитель мэра по экономике, жилью, финансам и туризму Жорди Вальс (Jordi Valls), «администрация обязана быть оперативной в отношениях с гражданами и улучшать доступ к муниципальным услугам, делая их более простыми и быстрыми». По его словам, инновации, внедряемые в мэрии, напрямую связаны с позиционированием Барселоны как столицы науки и технологий.
Из 4,13 миллиона обращений 60% (2,48 миллиона) были поданы онлайн — это также исторический максимум. Для сравнения: 25% заявок поступило очно, а 15% — по телефону. С 2021 года доля телефонных обращений сократилась на 12%, очных осталась практически на прежнем уровне (+1%), тогда как объём онлайн-процедур вырос на 48%.
Самыми востребованными категориями стали регистрация по месту жительства (1,71 миллиона обращений), муниципальные налоговые и финансовые вопросы (1,19 миллиона) и сообщения о неполадках, жалобы и предложения в системе IRIS (около 201 тысячи). В мэрии особо отметили рост числа заявок о неполадках на улицах через мобильное приложение «Barcelona a la Butxaca» — это позволяет быстрее выявлять и устранять проблемы в городском хозяйстве.
В 2025 году были полностью оцифрованы 33 процедуры, которые ранее велись на бумаге, включая продление регистрации для иностранцев, рассрочку платежей и подачу гражданских инициатив. Кроме того, цифровизация затронула услуги в сфере социальных прав (например, сервис персональной помощи для людей с инвалидностью) и разрешения на использование публичного пространства (краны, строительные леса, переезды).
Уровень удовлетворённости граждан разными каналами связи оценивается от «хорошо» до «отлично»: офисы личного приёма (OAC) получили 9,1 балла, бесплатная телефонная линия 010 — 8,7 балла, а виртуальный офис — 7,7 балла. В настоящее время почти 300 видов процедур поддерживают онлайн-чат с оператором в реальном времени, а более 40 формуляров были переработаны для улучшения понятности и удобства использования.