Как сообщает betevé со ссылкой на данные Банка Испании (Banc d'Espanya), опубликованные 21 июля 2026 года, в 2025 году финансовые учреждения вернули клиентам рекордную сумму в 6,8 млн евро по всей стране, связанную с поданными жалобами. Это исторический максимум, несмотря на то, что общее число обращений сократилось на 44,8% по сравнению с 2024 годом.
В 2024 году Банк Испании получил рекордные 56 099 жалоб — в основном из-за лавины запросов от клиентов, которые добивались благоприятного заключения на фоне решения Верховного суда о неправомерных ипотечных расходах. В 2025 году количество жалоб снизилось до 30 970, однако объём возвращённых средств стал самым высоким за всю историю. Из общей суммы 1 151 871 евро было возвращено в Каталонии, что составляет 17% от общенационального показателя и в среднем 704,5 евро на одну жалобу. Сам Банк Испании назвал механизм рекламаций «эффективным инструментом защиты клиентов».
Каталония заняла третье место среди автономных сообществ по числу поданных жалоб — 4 798 обращений, уступив Мадриду (6 972) и Андалусии (5 010). В совокупности на эти три региона пришлось более половины всех рекламаций — 54,2%. В самой Каталонии каждая четвёртая жалоба (25,5%) была направлена против BBVA, за ним следуют CaixaBank (15,8%) и Banc Sabadell (8,5%).
Основной причиной обращений стало мошенничество через фишинговые атаки — 30,4% жалоб. На втором месте — вопросы, связанные с расходами на оформление ипотеки (13%). При этом из почти 31 тысячи поступивших в 2025 году жалоб к рассмотрению было принято лишь чуть более трети — 10 856 дел. Из них в 39% случаев решение было вынесено в пользу банка, в 33% имели место досудебные урегулирования, а благоприятные для заявителя заключения составили 20%. Ещё 8% пришлось на дела, по которым не было вынесено определённого решения.